連日來，鄧州市白牛鎮在市營商辦和政務服務大數據中心的指導幫助下扎實推進基層政務服務“十個一”標準化建設，通過“三走”服務模式，在優化營商環境、提高服務效能等方面，創新服務舉措，提供優質服務，有效暢通服務群眾、企業的“最后一公里”。

多樣化服務“走進來”。按照“十個一”標準化建設，白牛鎮充分利用現有服務場地、設施資源，高標準提升改造行政審批服務大廳。充分利用新時代文明實踐所功能室，提供多種服務，讓群眾在辦事的同時享受多樣化服務，為群眾、企業營造一個舒適自在、溫馨便捷的辦事環境，真正實現了辦事、休閑、娛樂等一體化服務。依托新時代文明實踐大講堂，定期組織業務部門和對外邀請專家，針對政策宣講、服務事項講解、開展農業技術、電商、家政培訓等活動8次，使群眾、企業在服務大廳就能享受多樣化服務。

全程化服務“走出去”。白牛鎮行政審批服務大廳通過LED彩色大屏，不間斷滾動播放辦理事項名稱、辦事程序等，使企業群眾清楚各窗口能辦哪些事、怎么辦、找誰辦，高效辦事。在入駐鎮行政審批服務大廳業務部門人員和行政審批服務中心工作人員中，挑選出10名年輕骨干作為幫辦代辦員，從事幫辦代辦服務工作，同時，對村級便民服務站指定專人作為幫辦代辦員，形成線上線下融合、橫向協作的幫辦代辦服務體系。為保障群眾辦事高效快捷，組織開展幫辦代辦員業務培訓5次，不斷提升業務熟練程度和服務質量。探索實行綠色通道服務，在大廳入口處設置“導辦咨詢”，配備導辦員，為辦事群眾提供業務咨詢、路線引導、線上操作等服務；推出快遞郵寄、重點企業“預約服務”、困難群體“上門服務”系列特色服務，通過簡化材料，縮短時間，優化辦事流程，滿足各類服務對象的需求。

個性化服務“并肩走”。堅持黨建引領，充分運用網格化管理，把黨務村務、便民服務、文明實踐等功能深度融入網格，確保各項重點工作“一格統籌、一網辦理、一抓到底”，有效解決群眾辦事“最后一米”的難題。針對群眾辦理事項需要多個部門辦理的，在大廳增設“辦不成事”反映窗口，實行“領導接待日”和“部門聯席”制度，通過召開站所、鎮直部門聯席會議，實行現場交辦和一事一人跟蹤機制，有效解決職責交叉、管理盲區等疑難問題。建立鎮村兩級聯動代辦服務機制，村里每月定期開展集中服務日活動，鎮班子成員到定點聯系村和村干部一起研究需要討論的代辦事項，處理其他村級事務，有需要鎮協調辦理的事項及時協調上報辦理。

下一步，白牛鎮將繼續以方便服務群眾、企業為出發點，創新服務模式，提升服務質量，營造優質營商環境。