近日，一位客戶拎著兩個黑色袋子來到洛陽農商銀行邙嶺路支行柜臺，詢問工作人員，“我這兒有一些錢被燒得不成樣子，想找你們看看能不能兌換一下。”打開袋子，里面放的是一沓沓邊緣燒焦的百元紙幣。

工作人員與其交流后了解到，日前，該客戶家中遭遇火災事故，來不及轉移平日里存放的現金鈔票，等到滅火后十萬元只找回兩三萬元。該銀行當班柜員看到殘損鈔量多且損壞程度較嚴重，預估清點耗時較長，便耐心告知客戶，“先生，您拿過來的錢屬于特殊殘損幣，需要手工清點，時間可能會有點長，我們會以最快的速度為您辦理，請您耐心等待。”

隨后，會計主管連同柜員立即著手為客戶清點這些火燒幣，經過對一張張火燒幣比對、清點、復核，三個多小時后終于將兩萬五千余元殘損幣全部清點完畢。客戶拿到兌換好的現金后，對銀行的暖心服務贊不絕口。