2022年初，央行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，要求高質量推進金融數字化轉型，手機銀行App作為銀行數字化平臺的核心渠道入口，是各家銀行線上服務的重要平臺。民生銀行緊跟央行整指導，加強數字化轉型建設，鄭州分行多措并舉，以提升客戶體驗為己任，助推手機銀行APP為主的線上平臺優化建設，用心服務本地客戶。
圍繞客戶為中心，以市場為導向，梳理線上平臺優化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點，梳理客戶關注的需求和功能，分析痛點問題，設計優化方案；常態化開展線上平臺體驗官活動，組織員工、客戶對手機銀行、微信銀行、網上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談、流程體驗等方式，發掘優化建議。
秉承匠人精神，嚴控流程細節。目前，銀行零售業務線上化較強，各行線上平臺功能已進入同質化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗，是民生銀行關注的重點。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優化提供了方向，優化方案設計還需精雕細琢；產品經理對每個優化需求至少設計三套實施方案，通過團隊研討，去蕪存菁，擇優落地。
通過總分行協同，民生銀行線上平臺功能服務體驗持續提升。鄭州分行通過需求搜集、產品設計，對民生線上平臺包括貴賓權益流程、轉賬、支付回單查詢等的多項功能提供了據實可行優化策略，總行在各項功能優化的同時，上線了收支明細、財富咨詢等便民服務功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續關注客戶體驗，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）
圍繞客戶為中心，以市場為導向，梳理線上平臺優化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點，梳理客戶關注的需求和功能，分析痛點問題，設計優化方案；常態化開展線上平臺體驗官活動，組織員工、客戶對手機銀行、微信銀行、網上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談、流程體驗等方式，發掘優化建議。
秉承匠人精神，嚴控流程細節。目前，銀行零售業務線上化較強，各行線上平臺功能已進入同質化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗，是民生銀行關注的重點。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優化提供了方向，優化方案設計還需精雕細琢；產品經理對每個優化需求至少設計三套實施方案，通過團隊研討，去蕪存菁，擇優落地。
通過總分行協同，民生銀行線上平臺功能服務體驗持續提升。鄭州分行通過需求搜集、產品設計，對民生線上平臺包括貴賓權益流程、轉賬、支付回單查詢等的多項功能提供了據實可行優化策略，總行在各項功能優化的同時，上線了收支明細、財富咨詢等便民服務功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續關注客戶體驗，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）