頂端新聞·河南商報(bào)首席記者 吳軍/文 記者 劉娜/圖
“終于到家了！”“還是家里好！”
短短幾個(gè)字，就把家在人們心目中的地位拿捏得死死的。
住在一個(gè)“聰明”的、“智慧”的家中，會(huì)是什么樣子？
近日，華為全屋智能鄭州北龍湖店總經(jīng)理楚艷濤接受了頂端新聞獨(dú)家專訪。
會(huì)預(yù)判會(huì)學(xué)習(xí)，一切以人為主
眼下，智能家居正在成為新時(shí)尚，而全屋智能更是潮人們追求的新趨勢(shì)。
眼下，智能家居正在成為新時(shí)尚，而全屋智能更是潮人們追求的新趨勢(shì)。
奧維數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，華為全屋智能toB業(yè)務(wù)以16.8%的份額雄踞行業(yè)第一。
華為全屋智能，和智能家居相比，有哪些不一樣？
楚艷濤稱，智能家居主要是以單品為主，通過智能單品的組合來(lái)做一些簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，比如智能門鎖、開關(guān)面板、電動(dòng)窗簾、掃地機(jī)器人的組合，打開門鎖燈光自動(dòng)打開，窗簾自動(dòng)關(guān)閉，掃地機(jī)器人停止工作等做一些簡(jiǎn)單的智能化。
而全屋智能，則是通過主機(jī)來(lái)對(duì)全屋的家居進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，其方式是將空間與設(shè)備有序整合起來(lái)，讓每個(gè)家庭用戶都獲得最舒適的場(chǎng)景主動(dòng)智慧服務(wù)，這也是與傳統(tǒng)單品智能家居的最大區(qū)別。
“全屋智能的AI主機(jī)還具有一定的學(xué)習(xí)能力，經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，它還可以預(yù)測(cè)男女主人回家的情況，提前準(zhǔn)備好迎接業(yè)主的需求，比如提前把空調(diào)打開、把洗澡水放好等。”楚艷濤稱，比如業(yè)主每次下班到家后先看40分鐘電視新聞，再去洗澡，那么，全屋智能系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)這個(gè)生活習(xí)慣，提前做好預(yù)判做好準(zhǔn)備。
通俗來(lái)說，全屋智能比智能家居更高級(jí)一些，可以通過主機(jī)這個(gè)系統(tǒng)，做好自我整合，更好地迎接人。
市占率穩(wěn)居行業(yè)第一的特別之處
智能化的東西，科技含量較高，一定都很貴吧？
針對(duì)這個(gè)業(yè)主比較關(guān)心的問題，楚艷濤稱，在早些年智能化的東西確實(shí)比較貴，一是市場(chǎng)需求量少，二是研發(fā)和制造成本確實(shí)比較高；但是隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，市場(chǎng)的需求也在不斷增加，智能化的產(chǎn)品已經(jīng)降到比較符合大眾化使用標(biāo)準(zhǔn)了。比如120平左右的房子，同樣可實(shí)現(xiàn)的功能，已經(jīng)由原來(lái)的十幾萬(wàn)，做到了五六萬(wàn)的價(jià)格了，如果需求再降低些，甚至一兩萬(wàn)就可以享受智能化帶來(lái)的舒適與便利。
智能化、數(shù)字化的家居，讓一切都有跡可循，那么，安全、穩(wěn)定嗎？
楚艷濤稱，華為全屋智能所有采集的居住信息全部都是本地化儲(chǔ)存，即便是部分需要聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，也是儲(chǔ)存華為自有的華為云，大家都知道，華為除了是個(gè)通訊公司還是個(gè)國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的科研公司，那么想攻克華為云的難度就可想而知了。穩(wěn)定性的話，首先全屋智能分為有線智能和無(wú)線智能，有線智能大家都比較清楚要比無(wú)線的信號(hào)更穩(wěn)定，雖然價(jià)格上有線智能會(huì)比無(wú)線稍貴些，但是帶來(lái)的體驗(yàn)感和舒適度是不一樣的。所以華為全屋智能則是深耕在有線智能領(lǐng)域，開發(fā)了有線智能新賽道，PLC電力載波通訊技術(shù)，相比傳統(tǒng)有線智能，信號(hào)更穩(wěn)定、傳輸速度更快，施工布線更簡(jiǎn)潔，同時(shí)也大大節(jié)省成本；而相對(duì)于無(wú)線智能的話，優(yōu)勢(shì)就更明顯了，穩(wěn)定，無(wú)延遲，不易掉線，操作簡(jiǎn)單等等；
另外，值得一提的是，華為全屋智能分為前裝方案（適用于毛坯房）和后裝方案（適用于精裝房），放眼整個(gè)有線智能市場(chǎng)，只有華為能做到，不管你是毛坯房還是精裝房，我們都能讓用戶體驗(yàn)到有線智能帶來(lái)的穩(wěn)定、舒適與便捷。
有生活閱歷的員工，更了解客戶的痛點(diǎn)
差異化，會(huì)讓你迅速在同行中脫穎而出。
截止2023年5月初，全國(guó)已建立214家華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店，覆蓋115個(gè)城市。
華為全屋智能鄭州北龍湖店的特色，則是從服務(wù)入手。
楚艷濤說，北龍湖店的服務(wù)從兩方面著眼。
一是設(shè)計(jì)服務(wù)。在普羅大眾眼中，設(shè)計(jì)師一定要時(shí)尚、年輕、潮，因?yàn)槟贻p人思維活躍，有想法，有創(chuàng)意。而楚艷濤則認(rèn)為，已婚、有一定生活閱歷的設(shè)計(jì)師，更能了解、明白客戶在生活中的需求和痛點(diǎn)。
比如業(yè)主家里有老人或者小孩，可設(shè)計(jì)師是剛出校園的小白，TA能明白業(yè)主的真實(shí)生活痛點(diǎn)和全屋智能的哪些功能更適用老人與孩子嗎？
所以，北龍湖店從成立之初，就不招初入職場(chǎng)的新人、小白，而是招一些有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的和有生活閱歷的人。
二是技術(shù)服務(wù)。華為全屋智能有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，誰(shuí)去落地實(shí)施就顯得格外重要。如果一切都按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但業(yè)主不滿意或不需要，又提出新的要求，怎么辦？這時(shí)，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”就會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，并提出多個(gè)不同的解決方案，業(yè)主的問題即可迎刃而解。
可如果是初出茅廬的職場(chǎng)小白呢？雖然有華為標(biāo)準(zhǔn)流程的加持，TA或許只會(huì)生搬硬套吧，那么跟業(yè)主的合作是不是有可能被搞砸？
鑒于此，北龍湖店也只招有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師。
華為全屋智能“1+2+N”解決方案的推出，就是從過去的以終端為中心走向“以人為中心”，就是要“讓空間去迎接人，更好地服務(wù)于人”，所以，楚艷濤認(rèn)為，有一定生活閱歷、有同理心、能換位思考的設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員，會(huì)讓業(yè)主的體驗(yàn)更不一樣。
或許，正是因?yàn)橛谐G濤這樣能站在業(yè)主角度考慮的服務(wù)商，華為全屋智能才能坐穩(wěn)行業(yè)頭把交椅。