“這是我們服務電話，有用電問題可以隨時撥打。”7月24日，寶豐縣供電公司城南供電所供服人員杜宜倩在城關鎮馮異路小吃街附近開展客戶走訪服務，發放連心服務卡時對用戶說道。

據悉，為保障迎峰度夏期間客戶安全用電，7月以來，該公司多次組織供電服務人員進村入戶，開展客戶走訪和用電檢查。該公司按照屬地化管理原則，分層分級梳理走訪清單，采取分級分包的形式開展活動。

走訪企業時，主動宣傳度夏電力保供形勢和需求響應政策，通過與企業開展座談交流，了解掌握客戶在用電過程中遇到的實際問題，幫助客戶進行用能成本分析，助力企業節能降本增效。

走訪村委會、學校、敬老院時，通過對大功率電器開展詳細檢查，更換小功率插座、開關和老化導線，保障客戶安全用電。走訪居民時，供電服務人員對排查出的隱患設備進行更換整治，講解電器使用注意事項，宣傳安全用電和節約用電知識，提升村干部和村民安全風險意識，堵塞安全管理漏洞和薄弱環節，營造有序用電秩序。

針對走訪過程中客戶反映的用電問題，寶豐縣供電公司認真分析問題原因，著力研究解決措施，及時規范回復，強化過程管控，在提升服務質量的同時，保障客戶反饋問題“件件有落實、事事有回音”，著力營造和諧供用電關系，提高了客戶用電獲得感和滿意度。