張阿姨是中信銀行鄭州經開區支行的老客戶，經常同老伴一起來網點咨詢業務、購買理財，一來二去，老倆口成了網點員工的“老熟人”。可惜天不遂人愿，張阿姨的老伴今年上半年去世。面對被繼承人卡中持有未到期的多項金融產品、繼承人涉及多方等復雜情況，該行特事特辦，主動幫助張阿姨排憂解難，高效辦理了已故存款人繼承業務，客戶倍感溫暖。

遺產繼承情況復雜，抽絲剝繭厘清思路。經溝通了解，張阿姨目前獨居鄭州，兩個兒子一位遠在芬蘭，一位定居在北京。其兒子做為共同繼承人，因不能在父母身邊陪伴照料，自愿放棄遺產繼承。客戶業務疑難點還在于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產品，業務操作難度大。

溝通聯動快響應，分頭協作共擔責。支行會計經理清楚客戶情況后，主動幫著張阿姨與經開區、鄭東新區等多地公證處聯系，掌握辦理放棄繼承公證所需材料，了解中國駐外使館公證要求，數次撥打越洋電話聯系張阿姨的兒子。同時，及時與張阿姨的客戶經理溝通，待外地兩份放棄繼承公證完成后，由客戶經理親自陪同客戶在鄭州當地辦理了繼承公證。

特事特辦有章法，高效服務暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產品，會計經理及客戶經理聯動融合，待客戶取得繼承公證的第一時間向基金、理財子公司提供了全套繼承材料辦理了相關產品轉讓，確保辦理銷戶當日存款人賬戶只剩下活期、定期和零錢+產品。

真誠付出將心比心，中信服務更有溫度。客戶辦理銷戶當日，該行開通專柜，由客戶經理全程陪同，會計經理跟進指導，仔細審核所攜帶資料，確認客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時間辦理了定期結清及零錢+贖回轉賬等已故存款人資金繼承業務。客戶臨走時眼中充滿感激，對中信銀行專業、有溫度的服務連連贊揚，表示中信銀行員工人美心善素質高，看到客戶久違的笑容，該行全體工作人員才放下心來。

下一步，中信銀行鄭州分行將繼續秉承“以客為尊”服務理念，持續開展“我為群眾辦實事”，深化業務融合，敏捷響應，主動賦能，讓財富有溫度。