利率下行趨勢(shì)下，銀行同業(yè)競(jìng)爭白熱化，如何運(yùn)用差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)服務(wù)客戶，提升服務(wù)水平，是擺在各家銀行面前的重要課題。民生銀行鄭州分行通過運(yùn)用“i民生”數(shù)字化工具，持續(xù)開展“一周一產(chǎn)品”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用線上培訓(xùn)+隨堂測(cè)試的形式，提升產(chǎn)品培訓(xùn)質(zhì)效，增強(qiáng)客戶金融服務(wù)能力。今年以來，分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)已開展16期，通過綜合運(yùn)用”i民生“視頻會(huì)議、多維表格、妙記等效率工具，實(shí)現(xiàn)了集線上培訓(xùn)、隨堂測(cè)試、視頻回放為一體的培訓(xùn)效果，高效賦能一線產(chǎn)品應(yīng)用。2023年以來，已實(shí)現(xiàn)12種交易銀行新產(chǎn)品在分行的有效落地。
一是固定時(shí)間培訓(xùn)，方便記憶。分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)每周固定開展，時(shí)長20-30分鐘，持續(xù)培養(yǎng)客戶經(jīng)理參訓(xùn)的慣性意識(shí)，能確保客戶經(jīng)理參訓(xùn)注意力。培訓(xùn)以單個(gè)產(chǎn)品為主，不求廣，但求深。
二是培訓(xùn)測(cè)試均在“i民生”數(shù)字化工具。提前通過“i民生”工具預(yù)約視頻會(huì)議培訓(xùn)；培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理通過留言區(qū)進(jìn)行提問，由主講人實(shí)時(shí)解答；培訓(xùn)結(jié)束后，客戶經(jīng)理點(diǎn)擊留言區(qū)答題鏈接，直接在i民生進(jìn)行測(cè)試，便捷直觀提升培訓(xùn)效果。
三是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考試系統(tǒng)”，可自動(dòng)運(yùn)用公式對(duì)單選、多選、判斷等題型自動(dòng)計(jì)分、匯總，并設(shè)置優(yōu)秀、良好、及格、不及格等檔次，同時(shí)運(yùn)用儀表盤對(duì)整體考試情況進(jìn)行展示，方便培訓(xùn)組織者快速、清晰的獲取培訓(xùn)結(jié)果。
四是測(cè)試結(jié)果自動(dòng)推送，方便復(fù)盤。通過運(yùn)用多維表格自動(dòng)化流程配合高級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)答題人考試結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)推送。答題人點(diǎn)擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測(cè)試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤。
五是培訓(xùn)視頻回放，隨時(shí)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間開啟會(huì)議錄制，培訓(xùn)結(jié)束后，“i民生”會(huì)議助手推送會(huì)議錄制結(jié)果至?xí)h發(fā)起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機(jī)端進(jìn)行回放，供客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地回放查看。“i民生”妙記可自動(dòng)生成視頻培訓(xùn)的文字稿、匹配字幕，點(diǎn)擊文字稿的相應(yīng)內(nèi)容，視頻自動(dòng)跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)內(nèi)容，回看體驗(yàn)非常棒。
六是培訓(xùn)結(jié)果通報(bào)，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發(fā)布當(dāng)周培訓(xùn)參加情況、隨堂測(cè)試結(jié)果及下周培訓(xùn)內(nèi)容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓(xùn)回放鏈接，方便客戶經(jīng)理查看回顧此前培訓(xùn)內(nèi)容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)運(yùn)用“i民生”數(shù)字化工具開展“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)，發(fā)揮產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的強(qiáng)力支撐作用，優(yōu)化金融服務(wù)方案，加大信貸服務(wù)力度，助力企業(yè)紓困解難，支持全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（鞏雅娜）
一是固定時(shí)間培訓(xùn)，方便記憶。分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)每周固定開展，時(shí)長20-30分鐘，持續(xù)培養(yǎng)客戶經(jīng)理參訓(xùn)的慣性意識(shí)，能確保客戶經(jīng)理參訓(xùn)注意力。培訓(xùn)以單個(gè)產(chǎn)品為主，不求廣，但求深。
二是培訓(xùn)測(cè)試均在“i民生”數(shù)字化工具。提前通過“i民生”工具預(yù)約視頻會(huì)議培訓(xùn)；培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理通過留言區(qū)進(jìn)行提問，由主講人實(shí)時(shí)解答；培訓(xùn)結(jié)束后，客戶經(jīng)理點(diǎn)擊留言區(qū)答題鏈接，直接在i民生進(jìn)行測(cè)試，便捷直觀提升培訓(xùn)效果。
三是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考試系統(tǒng)”，可自動(dòng)運(yùn)用公式對(duì)單選、多選、判斷等題型自動(dòng)計(jì)分、匯總，并設(shè)置優(yōu)秀、良好、及格、不及格等檔次，同時(shí)運(yùn)用儀表盤對(duì)整體考試情況進(jìn)行展示，方便培訓(xùn)組織者快速、清晰的獲取培訓(xùn)結(jié)果。
四是測(cè)試結(jié)果自動(dòng)推送，方便復(fù)盤。通過運(yùn)用多維表格自動(dòng)化流程配合高級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)答題人考試結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)推送。答題人點(diǎn)擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測(cè)試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤。
五是培訓(xùn)視頻回放，隨時(shí)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間開啟會(huì)議錄制，培訓(xùn)結(jié)束后，“i民生”會(huì)議助手推送會(huì)議錄制結(jié)果至?xí)h發(fā)起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機(jī)端進(jìn)行回放，供客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地回放查看。“i民生”妙記可自動(dòng)生成視頻培訓(xùn)的文字稿、匹配字幕，點(diǎn)擊文字稿的相應(yīng)內(nèi)容，視頻自動(dòng)跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)內(nèi)容，回看體驗(yàn)非常棒。
六是培訓(xùn)結(jié)果通報(bào)，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發(fā)布當(dāng)周培訓(xùn)參加情況、隨堂測(cè)試結(jié)果及下周培訓(xùn)內(nèi)容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓(xùn)回放鏈接，方便客戶經(jīng)理查看回顧此前培訓(xùn)內(nèi)容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)運(yùn)用“i民生”數(shù)字化工具開展“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)，發(fā)揮產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的強(qiáng)力支撐作用，優(yōu)化金融服務(wù)方案，加大信貸服務(wù)力度，助力企業(yè)紓困解難，支持全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（鞏雅娜）