頂端新聞記者 郭丁然 通訊員 黨輝 李欣
金融消費者權益保護是金融強國建設的重要組成部分。為進一步提高金融消費者的權利、風險防范意識，構建和諧誠信的金融環境，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費者權益日為契機，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，聚焦重點人群精心組織策劃了系列活動，通過線上線下相結合的方式，創新消保教育宣傳新模式，不斷提升市民風險意識和金融素養，積極構建金融消費者權益保護新格局。
線上金融課堂，讓消保知識觸手可及
春風送暖，萬象更新。在這春意盎然的時節，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費者權益保護教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動，該行特意邀請河南省分行副行長上陣，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅持“以人民為中心”的發展理念，深植河南，在全力支持地區經濟發展的同時，不斷優化消保治理體系，提升風險防控能力，努力構建和諧的金融消費環境。
此外，該行還推出了多期“金融消保小課堂”，主要定位于各類金融知識的普及和消費者金融風險防范能力的提升，通過案例剖析、風險提示等方式，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識、防范非法集資等實用的金融安全知識，憑借豐富的內容和新穎的形式，吸引了眾多網友的關注和點贊。
線下系列活動，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進國貿360廣場商圈，創新打造“消保進商圈”活動。
現場，該行精心設置了多種互動小游戲和現場答疑等環節，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識?；顒蝇F場氛圍熱烈，途經的市民群眾通過參與體驗小游戲，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網絡詐騙防范意識”等金融安全知識，收獲滿滿。
據介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費者權益保護教育宣傳月”為核心，融合多個重要節點，陸續打造一系列公益活動，將該行的服務理念與社會責任緊密相連。
如“學雷鋒紀念日”期間，該行向全轄各機構發出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內容豐富的公益活動，一方面開展“進鄉村、進社區、進學校、進企業、進商圈”活動，一方面通過義務咨詢、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務方式，幫助廣大人民群眾提升金融素養，防范金融風險，充分展現了該行員工積極向上、樂于奉獻的精神風貌，以實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的雷鋒精神，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關注。
針對重點人群 開展針對性服務舉措
工商銀行鄭州分行重點關注特殊消費者群體，聚焦“一老一少一新”等重點人群開展針對性的金融服務舉措，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性。
比如，針對新市民群體關注的住房、創業、醫療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據客戶實際金融訴求，開展國家金融政策解讀、專屬產品和服務推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務的可得性和便利性。
針對老年人客群，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式，普及金融知識和各類新型詐騙手段，強化警示教育，增強防騙意識和識騙能力。同時，通過使用演示，幫助客戶體驗數字化產品的便捷服務，引導其使用體驗網點配備的各種適老助殘服務設施，持續提升金融服務的適老化和普惠性。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強化財商培養上下功夫，以“開學第一課”“消保進課堂”等生動的形式，對數字金融、理性消費、個人誠信等金融知識進行宣傳普及，引導青少年群體提升金融素養和金融安全意識，并依托銀行網點、學校廣播站等渠道，不斷強化青少年金融教育長效宣傳機制，扎牢校園安全“金融防火墻”。
消保常態化 共筑和諧安全消費環境
在今年的“3·15消費者權益保護教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發揮其網點布局優勢和金融服務軟實力，組織轄內一百多家機構全面響應，積極投入，實現鄭州地區從市域到郊縣、從商業區至居民區的全方位覆蓋。各個網點做到因地制宜，結合自身特點和客戶需求設置不同的宣傳場景，切實將宣傳教育活動融入日常服務之中。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，主動匹配不同消費者群體的個性化、多元化金融需求，同時因地制宜、高效務實宣導金融政策，提示金融風險，倡導理性投資觀念，持續提升消費者金融素養、金融安全意識和依法維權能力，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持金融消保工作的政治性、人民性，積極履行消費者權益保護主體責任，持續細化完善消費者權益保護體制機制，持續開展形式多樣的消費者權益保護活動，加強消費者權益保護工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態化，為客戶提供更加規范、更加優質的金融服務，為構建和諧金融環境貢獻工行力量。
金融消費者權益保護是金融強國建設的重要組成部分。為進一步提高金融消費者的權利、風險防范意識，構建和諧誠信的金融環境，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費者權益日為契機，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，聚焦重點人群精心組織策劃了系列活動，通過線上線下相結合的方式，創新消保教育宣傳新模式，不斷提升市民風險意識和金融素養，積極構建金融消費者權益保護新格局。
線上金融課堂，讓消保知識觸手可及
春風送暖，萬象更新。在這春意盎然的時節，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費者權益保護教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動，該行特意邀請河南省分行副行長上陣，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅持“以人民為中心”的發展理念，深植河南，在全力支持地區經濟發展的同時，不斷優化消保治理體系，提升風險防控能力，努力構建和諧的金融消費環境。
此外，該行還推出了多期“金融消保小課堂”，主要定位于各類金融知識的普及和消費者金融風險防范能力的提升，通過案例剖析、風險提示等方式，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識、防范非法集資等實用的金融安全知識，憑借豐富的內容和新穎的形式，吸引了眾多網友的關注和點贊。
線下系列活動，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進國貿360廣場商圈，創新打造“消保進商圈”活動。
現場，該行精心設置了多種互動小游戲和現場答疑等環節，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識?；顒蝇F場氛圍熱烈，途經的市民群眾通過參與體驗小游戲，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網絡詐騙防范意識”等金融安全知識，收獲滿滿。
據介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費者權益保護教育宣傳月”為核心，融合多個重要節點，陸續打造一系列公益活動，將該行的服務理念與社會責任緊密相連。
如“學雷鋒紀念日”期間，該行向全轄各機構發出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內容豐富的公益活動，一方面開展“進鄉村、進社區、進學校、進企業、進商圈”活動，一方面通過義務咨詢、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務方式，幫助廣大人民群眾提升金融素養，防范金融風險，充分展現了該行員工積極向上、樂于奉獻的精神風貌，以實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的雷鋒精神，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關注。
針對重點人群 開展針對性服務舉措
工商銀行鄭州分行重點關注特殊消費者群體，聚焦“一老一少一新”等重點人群開展針對性的金融服務舉措，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性。
比如，針對新市民群體關注的住房、創業、醫療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據客戶實際金融訴求，開展國家金融政策解讀、專屬產品和服務推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務的可得性和便利性。
針對老年人客群，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式，普及金融知識和各類新型詐騙手段，強化警示教育，增強防騙意識和識騙能力。同時，通過使用演示，幫助客戶體驗數字化產品的便捷服務，引導其使用體驗網點配備的各種適老助殘服務設施，持續提升金融服務的適老化和普惠性。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強化財商培養上下功夫，以“開學第一課”“消保進課堂”等生動的形式，對數字金融、理性消費、個人誠信等金融知識進行宣傳普及，引導青少年群體提升金融素養和金融安全意識，并依托銀行網點、學校廣播站等渠道，不斷強化青少年金融教育長效宣傳機制，扎牢校園安全“金融防火墻”。
消保常態化 共筑和諧安全消費環境
在今年的“3·15消費者權益保護教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發揮其網點布局優勢和金融服務軟實力，組織轄內一百多家機構全面響應，積極投入，實現鄭州地區從市域到郊縣、從商業區至居民區的全方位覆蓋。各個網點做到因地制宜，結合自身特點和客戶需求設置不同的宣傳場景，切實將宣傳教育活動融入日常服務之中。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，主動匹配不同消費者群體的個性化、多元化金融需求，同時因地制宜、高效務實宣導金融政策，提示金融風險，倡導理性投資觀念，持續提升消費者金融素養、金融安全意識和依法維權能力，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持金融消保工作的政治性、人民性，積極履行消費者權益保護主體責任，持續細化完善消費者權益保護體制機制，持續開展形式多樣的消費者權益保護活動，加強消費者權益保護工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態化，為客戶提供更加規范、更加優質的金融服務，為構建和諧金融環境貢獻工行力量。