有人說(shuō)，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系就像是一對(duì)“婆媳”，物業(yè)覺(jué)得自己盡心盡力像個(gè)小媳婦兒，卻怎么也得不到婆婆的滿意；而業(yè)主則覺(jué)得物業(yè)這個(gè)小媳婦兒總是干活不利落，還老找各種借口想擺脫婆婆的控制。

　　日前，這場(chǎng)“婆媳大戰(zhàn)”在鄭州一小區(qū)上演：物業(yè)未公示電梯廣告收入，業(yè)主則拆了部分廣告牌。《河南商報(bào)》報(bào)道此事后，鄭州市物業(yè)管理辦公室已介入調(diào)查。

　　【回顧】

　　物業(yè)收取的電梯廣告費(fèi)

　　業(yè)主強(qiáng)烈要求公示

　　為了讓物業(yè)公示小區(qū)電梯廣告的收入和用途，鄭州錦江國(guó)際花園小區(qū)的業(yè)主拆掉小區(qū)內(nèi)約50塊框架廣告牌，警示物業(yè)。

　　業(yè)主稱，他們?cè)c物業(yè)交涉，但對(duì)方仍未公示，所以才拆掉廣告牌。而為該小區(qū)服務(wù)的河南天鷹物業(yè)管理有限公司一工作人員對(duì)前來(lái)采訪的河南商報(bào)記者表示，他們也是在事發(fā)后才得知廣告牌被摘掉，公示需要時(shí)間，并稱會(huì)按照相關(guān)規(guī)定，每半年公示一次。

　　1月11日，《河南商報(bào)》在A06版報(bào)道了此事，不到一天時(shí)間，河南商報(bào)新媒體平臺(tái)上的閱讀量已有幾十萬(wàn)，引發(fā)熱議。

　　在河南商報(bào)的微信公眾號(hào)“記者陪你去辦事兒”（微信號(hào)：hnsbpb）上，名為《你對(duì)小區(qū)電梯廣告的收入去向，產(chǎn)生過(guò)質(zhì)疑嗎？》的調(diào)查，吸引了500多人的參與，其中，92%以上的網(wǎng)友表示：質(zhì)疑！強(qiáng)烈要求公開(kāi)。僅有約7%的網(wǎng)友表示，只要小區(qū)管理得好，公開(kāi)不公開(kāi)無(wú)所謂。

　　【案例】

　　物業(yè)不公示收費(fèi) 業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)

　　鄭州紫荊山路上的某寫(xiě)字樓里，業(yè)主稱物業(yè)管理意識(shí)不行，收費(fèi)沒(méi)有公示，不認(rèn)可他們的服務(wù)，因此物業(yè)費(fèi)一直沒(méi)繳，而物業(yè)則不再給業(yè)主發(fā)充電卡，雙方為此“冷戰(zhàn)”了一年，矛盾越積越深。

　　長(zhǎng)期下去總不是辦法，后來(lái)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)找到了鄭州市管城回族區(qū)人民法院的法官武慧鑫。去年8月25日，20多名業(yè)主代表和物業(yè)代表，在武慧鑫的主持下聚在一起。

　　武慧鑫在法律的范疇內(nèi)給業(yè)主提出指導(dǎo)性建議，勸導(dǎo)業(yè)主不要通過(guò)抗拒繳納物業(yè)費(fèi)來(lái)作為維權(quán)的手段，并督促物業(yè)公司在小區(qū)公開(kāi)服務(wù)范圍及內(nèi)容，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　最終，在法官的調(diào)解下，物業(yè)稱會(huì)在三天內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)公示，業(yè)主也達(dá)成了繳納物業(yè)費(fèi)的約定，至此，雙方握手言和。

　　【進(jìn)展】

　　鄭州市物業(yè)管理辦公室已介入調(diào)查

　　1月11日下午5點(diǎn)，河南商報(bào)記者從鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局一工作人員那里得知，他們已經(jīng)看過(guò)相關(guān)報(bào)道，并表示鄭州市物業(yè)管理辦公室已介入此事，目前正在調(diào)查、了解中。

　　對(duì)于此事，河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)表示，物業(yè)公司應(yīng)按照新頒布的管理?xiàng)l例，在錦江國(guó)際花園小區(qū)顯著位置作出符合法律要求的合法信息公示。

　　河南春屹律師事務(wù)所主任張少春表示，根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以及《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》的具體規(guī)定，全體業(yè)主共同享有小區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施的收益，包括電梯、樓道等場(chǎng)所的有償廣告收益，物業(yè)公司只是代為收取、管理，物業(yè)公司當(dāng)然必須對(duì)外公示其收入支出明細(xì)，并接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　張少春稱，從法律角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司和業(yè)主之間存在服務(wù)合同關(guān)系，物業(yè)公司就如同業(yè)主的管家和保姆，其行為均應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定，且嚴(yán)格維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，否則即構(gòu)成違約，業(yè)主有權(quán)通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)或業(yè)委會(huì)會(huì)議等形式解除合同，另?yè)Q物業(yè)公司，“當(dāng)然，業(yè)主還有權(quán)起訴物業(yè)公司索賠損失。”

　　他指出，目前包括鄭州市區(qū)各小區(qū)在內(nèi)的全國(guó)各大城市，成熟小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，以維護(hù)全體業(yè)主權(quán)利的現(xiàn)象并不多，建議在房管部門(mén)和街道辦的指導(dǎo)下，更多的小區(qū)能成立代表業(yè)主的業(yè)委會(huì)。

　　法官提醒

　　簽訂物業(yè)服務(wù)合同前

　　要仔細(xì)閱讀收益分配等條款

　　“近年來(lái)，我所審理的物業(yè)與業(yè)主間的糾紛呈上升趨勢(shì)。”處理過(guò)大量物業(yè)糾紛的鄭州市惠濟(jì)區(qū)人民法院民二庭法官徐彥召提醒，業(yè)主要提高維權(quán)意識(shí)，在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，要注意仔細(xì)閱讀合同中的條款，特別是一些“免責(zé)”和收益分配等條款是否合法合規(guī)，如遇顯失公平等情形可以拒簽；必要時(shí)可組織成立業(yè)主委員會(huì)，充分發(fā)揮其職能作用，對(duì)物業(yè)投放廣告行為及收益使用進(jìn)行管理監(jiān)督，在必要時(shí)甚至可以解聘不合格的物業(yè)公司；同時(shí)要注意理性維權(quán)，一旦自身合法權(quán)益遭受侵害，不要通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)、聚眾鬧事等方式讓自己“有理變沒(méi)理”，而是要注意留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　此外，他也提醒物業(yè)公司的主管部門(mén)要加大監(jiān)督管理力度，敦促出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范，對(duì)小區(qū)內(nèi)投放廣告范圍、廣告收益如何分配等進(jìn)行規(guī)范，并針對(duì)不當(dāng)使用廣告收入的行為進(jìn)行懲罰，確保小區(qū)內(nèi)廣告懸掛行為有章可循，從而保障業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。