編者按：
工商銀行在全行范圍開展“客服經理關愛日”活動，以“解實困”“亮標桿”“立新功”三大主題，樹立行內先進典型、凝聚榜樣力量。
活動期間，許多一線網點的服務骨干脫穎而出，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶、用無悔奮斗澆灌青春、用嚴謹執著詮釋堅守……
今天，讓我們一起走進工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說，工作中的執著，大都來自心中的那份信念和責任。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經理袁建霞的工作歷程再合適不過。
從2013年進入工商銀行，袁建霞在客服經理崗位上一干就是十年。從業務生疏、想退縮的職場菜鳥，到技能嫻熟、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現金業務，到對公外匯等多種復雜業務都摸出門道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅守澆灌服務之花
銀行大廳一方柜臺作為服務社會大眾的重要窗口，讓客戶感受到熱情專業的服務至關重要。“作為一名客服經理，熱情、高效、耐心地為客戶提供服務，幫客戶解決問題，讓他們滿意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標。”袁建霞說。
最初在現金柜臺時，袁建霞所屬的網點位處老城區，周邊來辦理業務的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業務，她都會格外耐心、細心，把客戶的疑問一遍一遍地講解，有時甚至還要寫出來、畫出來，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀的大爺大媽只要到網點都會主動找袁建霞辦理業務，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴謹。“干我們銀行工作，容不得半點馬虎，更不能出現一點差錯。所以，上班時必須集中精力，快速高效給客戶辦理好業務。”在她心里，只要是整裝待發坐在柜臺的那一刻，就必須心無旁騖、專心致志。
袁建霞在一線堅守的十年，也是金融業飛速發展的十年，新技術、新業務不斷涌現。為了能夠更好地完成本職工作、適應新形勢新變化，袁建霞更是在平時對自己嚴格要求，加強全面業務學習，不斷提升自己的業務技能和工作效率。十年間，無論是過去的現金業務，還是現在相對復雜的對公或是外匯業務，她都能從各種業務體系中摸索出門道。如今，已經成長為網點業務骨干的她，憑借熱情高效的服務獲得客戶和同事們的高度認可。
2023年總行級“最美客服經理”、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運行管理“優秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書，是對她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認可與肯定，更是激勵她在服務之路上不懈追求的強大動力。
堅守初心，用專業和真誠贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅守在工作第一線。無論面臨何種困難挑戰，她都會迎難而上，以行動踐行金融從業者的初心與使命。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網點接到某單位客戶為農民工發工資的緊急業務需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網點緊急處理；如果遇到情緒激動的客戶，她也是不急不躁，以謙和、細致的態度和嫻熟的業務技能快速準確處理完業務流程，讓客戶滿意而歸；平時遇到同事請假，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運轉。
認真努力、踏實勤奮是袁建霞給大家的印象；服務熱忱、高效暖心，是客戶對她的評價；披星戴月、忘我工作，是對她工作狀態的真實寫照。
十年間，袁建霞堅持愛崗敬業，認真踏實地完成每一項工作，用勤奮詮釋青春，讓服務溫暖客戶。多年來，袁建霞的業務辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你，就得以誠相待。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認可和信賴。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長，為銀行輸送優秀的后備力量，更為構建良好的金融服務體系注入了正能量。
立足本職，用責任和擔當擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶，其中有很多是因感受到她的真誠服務而彼此結下友誼。
“這位姚老師，幾年前我幫她辦理了一筆復雜的掛失業務，及時保障了資金安全，后來她就經常來我這辦理業務，又把公司的對公業務都放到我們網點，現在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長。從最初業務生疏被客戶催促，到現在業務嫻熟、游刃有余得到認可與信任；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥，成長為一位業務骨干能手、在工作崗位上發光發熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔。同時，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見偉大，于細微中見精神。當記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱？袁建霞說，這一切源于內心的責任感和熱愛。每個人實現人生價值的路徑不盡相同，她的目標就是秉承金融人的責任與擔當，在平凡的崗位上發光發熱，為工商銀行發展貢獻自己的力量。
用真誠的服務打動人心，用平凡的堅守踐行責任。正如袁建霞所說，用積極心態工作，把服務好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實現是她的快樂源泉，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。
工商銀行在全行范圍開展“客服經理關愛日”活動，以“解實困”“亮標桿”“立新功”三大主題，樹立行內先進典型、凝聚榜樣力量。
活動期間，許多一線網點的服務骨干脫穎而出，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶、用無悔奮斗澆灌青春、用嚴謹執著詮釋堅守……
今天，讓我們一起走進工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說，工作中的執著，大都來自心中的那份信念和責任。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經理袁建霞的工作歷程再合適不過。
從2013年進入工商銀行，袁建霞在客服經理崗位上一干就是十年。從業務生疏、想退縮的職場菜鳥，到技能嫻熟、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現金業務，到對公外匯等多種復雜業務都摸出門道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅守澆灌服務之花
銀行大廳一方柜臺作為服務社會大眾的重要窗口，讓客戶感受到熱情專業的服務至關重要。“作為一名客服經理，熱情、高效、耐心地為客戶提供服務，幫客戶解決問題，讓他們滿意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標。”袁建霞說。
最初在現金柜臺時，袁建霞所屬的網點位處老城區，周邊來辦理業務的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業務，她都會格外耐心、細心，把客戶的疑問一遍一遍地講解，有時甚至還要寫出來、畫出來，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀的大爺大媽只要到網點都會主動找袁建霞辦理業務，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴謹。“干我們銀行工作，容不得半點馬虎，更不能出現一點差錯。所以，上班時必須集中精力，快速高效給客戶辦理好業務。”在她心里，只要是整裝待發坐在柜臺的那一刻，就必須心無旁騖、專心致志。
袁建霞在一線堅守的十年，也是金融業飛速發展的十年，新技術、新業務不斷涌現。為了能夠更好地完成本職工作、適應新形勢新變化，袁建霞更是在平時對自己嚴格要求，加強全面業務學習，不斷提升自己的業務技能和工作效率。十年間，無論是過去的現金業務，還是現在相對復雜的對公或是外匯業務，她都能從各種業務體系中摸索出門道。如今，已經成長為網點業務骨干的她，憑借熱情高效的服務獲得客戶和同事們的高度認可。
2023年總行級“最美客服經理”、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運行管理“優秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書，是對她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認可與肯定，更是激勵她在服務之路上不懈追求的強大動力。
堅守初心，用專業和真誠贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅守在工作第一線。無論面臨何種困難挑戰，她都會迎難而上，以行動踐行金融從業者的初心與使命。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網點接到某單位客戶為農民工發工資的緊急業務需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網點緊急處理；如果遇到情緒激動的客戶，她也是不急不躁，以謙和、細致的態度和嫻熟的業務技能快速準確處理完業務流程，讓客戶滿意而歸；平時遇到同事請假，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運轉。
認真努力、踏實勤奮是袁建霞給大家的印象；服務熱忱、高效暖心，是客戶對她的評價；披星戴月、忘我工作，是對她工作狀態的真實寫照。
十年間，袁建霞堅持愛崗敬業，認真踏實地完成每一項工作，用勤奮詮釋青春，讓服務溫暖客戶。多年來，袁建霞的業務辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你，就得以誠相待。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認可和信賴。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長，為銀行輸送優秀的后備力量，更為構建良好的金融服務體系注入了正能量。
立足本職，用責任和擔當擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶，其中有很多是因感受到她的真誠服務而彼此結下友誼。
“這位姚老師，幾年前我幫她辦理了一筆復雜的掛失業務，及時保障了資金安全，后來她就經常來我這辦理業務，又把公司的對公業務都放到我們網點，現在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長。從最初業務生疏被客戶催促，到現在業務嫻熟、游刃有余得到認可與信任；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥，成長為一位業務骨干能手、在工作崗位上發光發熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔。同時，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見偉大，于細微中見精神。當記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱？袁建霞說，這一切源于內心的責任感和熱愛。每個人實現人生價值的路徑不盡相同，她的目標就是秉承金融人的責任與擔當，在平凡的崗位上發光發熱，為工商銀行發展貢獻自己的力量。
用真誠的服務打動人心，用平凡的堅守踐行責任。正如袁建霞所說，用積極心態工作，把服務好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實現是她的快樂源泉，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。