頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 武洲洋 李欣
養老是家事，更是國事。2023 年，中央金融工作會議將養老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務社會民生、實現高質量發展指明了方向。
2024年11月，金融監管總局發布指導意見，提出推動筑牢養老金融保障基石、做好養老金融大文章。2024年12月，中央經濟工作會要求擴大普惠養老服務，并在全國范圍內實施個人養老金制度。
工商銀行鄭州分行（以下簡稱工行鄭州分行）緊跟政策導向，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務、養老金融產業為抓手，全面深化養老服務，拓寬金融支持養老服務渠道，持續提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感，高質量譜寫養老金融“大文章”。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務金融品牌
銀發群體是金融服務的重要對象，工行鄭州分行始終把關愛“銀發族”作為“必答題”，持續推進敬老服務體系化建設，積極做好軟硬件適老化升級，搭建網點適老服務場景，為老年客戶提供專業高效的金融服務。
線下服務做“加法”。從打造適老服務環境出發，完善網點適老化服務設施，在轄內所有網點依托“工行驛站”打造敬老服務專區，配備輪椅、血壓計、老花鏡等便民設施。充分尊重老年客戶使用習慣，保障存折業務正常運營，積極為老年客戶等群體提供小額取現、轉賬匯款、余額查詢等服務，切實提升適老化服務的覆蓋面和客戶的獲得感。針對因特殊原因無法到網點辦業務的老年客戶，貼心提供上門服務。目前，該行已完成1家養老金融旗艦網點、1家養老金融標桿網點和22家養老金融特色基礎網點的建設。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機銀行，專門提供了大字切換、安全衛士、親情賬戶、同屏輔導、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能，通過簡潔的頁面、超大的字體、簡單的操作，助力“銀發一族”跨越“數字鴻溝”。
工行鄭州分行員工細心協助老年客戶辦理業務
【以“優”為尺】
豐富金融供給，提升養老金融服務質效
工行鄭州分行通過創新金融產品、加大資金支持力度以及優化服務流程等措施，持續做深養老金融體系，滿足老年客群、中青年客群不同生命周期養老需求，全面參與多層次、多支柱養老體系建設，助力“老有所養”。
全力推進個人養老金賬戶開立，一方面加強個人養老金業務的宣傳，讓客戶充分了解個人養老金賬戶功能和作用，同時簡化養老金賬戶開立流程，方便客戶開立。截至11月末，該行累計開立個人養老金賬戶32萬戶，累計繳存1.7億元。同時，充分發揮社保卡優勢，通過社保卡賦能“養老金融”大文章，強化構建“網點+社保”服務架構，多措并舉打造快、易、惠的社保卡服務。
該行綜合運用各種投融資工具，加大對適老用品、智慧養老、康養旅居等養老產業的金融支持力度，有針對性地豐富養老金融產品供給，積極探索養老金融與養老產業協同發展路徑。以智慧養老平臺建設為抓手，積極與各級民政部門簽訂養老金融合作協議；圍繞企業年金政策，加大對國有企業、學校醫院等重點領域的服務力度，持續提升年金業務服務質效。加大養老產業支持力度，創新養老普惠型融資產品，加大對養老產業小微客戶的融資支持。圍繞健康養老產業核心客戶，拓展產業鏈上下游、醫保醫藥供應鏈上下游、高科技養老產品研發產業集群以及養老機構并購等項目，運用“并購+”全流程、多元化股權、債券承銷及投資一體化等投融資服務模式，開展養老產業鏈和產業集群綜合金融服務。目前，該行年金客戶超60戶，養老財富規模達4.4億元，養老產業貸款投放1340萬元，普惠型養老貸款投放300萬元。
工行鄭州分行深入某社區為老年客戶上門辦理社保卡
【以“穩”為盾】
強化宣傳教育，筑牢養老金融安全防線
養老既是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大事。長期以來，該行以熱忱之心提供服務，用專業傳遞溫暖，全力打造身邊的金融服務便民圈。
守住老年人的“錢袋子”，就是守護銀發族的安全感。為增強老年群體的風險防范意識，該行充分利用網點宣傳陣地，向老年客戶常態化普及理性投資、防范電信網絡詐騙等金融安全知識，培育提早儲備、長期積累、穩健投資、多元配置的養老財富管理理念。
積極“走出去”，通過“線上+線下”精心策劃系列養老金融服務活動，以百姓喜聞樂見的方式扎實做好消費者權益保護。深入社區、村莊、商超等老年人較集中的場所，廣泛宣傳如何識別和防范養老騙局、電信網絡詐騙等知識，切實提升老年客戶的反詐意識，提升老年客群識別和防范金融風險能力。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務理念，聚焦人民群眾養老領域金融需求，深化養老金業務領域的創新與服務優化，全力打造舒心、暖心、放心的養老適老服務，用心關愛“銀發族”，用情守護“夕陽紅”，努力打造人民滿意的養老金融服務品牌，奮力譜寫好養老金融“大文章”。
養老是家事，更是國事。2023 年，中央金融工作會議將養老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務社會民生、實現高質量發展指明了方向。
2024年11月，金融監管總局發布指導意見，提出推動筑牢養老金融保障基石、做好養老金融大文章。2024年12月，中央經濟工作會要求擴大普惠養老服務，并在全國范圍內實施個人養老金制度。
工商銀行鄭州分行（以下簡稱工行鄭州分行）緊跟政策導向，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務、養老金融產業為抓手，全面深化養老服務，拓寬金融支持養老服務渠道，持續提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感，高質量譜寫養老金融“大文章”。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務金融品牌
銀發群體是金融服務的重要對象，工行鄭州分行始終把關愛“銀發族”作為“必答題”，持續推進敬老服務體系化建設，積極做好軟硬件適老化升級，搭建網點適老服務場景，為老年客戶提供專業高效的金融服務。
線下服務做“加法”。從打造適老服務環境出發，完善網點適老化服務設施，在轄內所有網點依托“工行驛站”打造敬老服務專區，配備輪椅、血壓計、老花鏡等便民設施。充分尊重老年客戶使用習慣，保障存折業務正常運營，積極為老年客戶等群體提供小額取現、轉賬匯款、余額查詢等服務，切實提升適老化服務的覆蓋面和客戶的獲得感。針對因特殊原因無法到網點辦業務的老年客戶，貼心提供上門服務。目前，該行已完成1家養老金融旗艦網點、1家養老金融標桿網點和22家養老金融特色基礎網點的建設。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機銀行，專門提供了大字切換、安全衛士、親情賬戶、同屏輔導、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能，通過簡潔的頁面、超大的字體、簡單的操作，助力“銀發一族”跨越“數字鴻溝”。
工行鄭州分行員工細心協助老年客戶辦理業務
【以“優”為尺】
豐富金融供給，提升養老金融服務質效
工行鄭州分行通過創新金融產品、加大資金支持力度以及優化服務流程等措施，持續做深養老金融體系，滿足老年客群、中青年客群不同生命周期養老需求，全面參與多層次、多支柱養老體系建設，助力“老有所養”。
全力推進個人養老金賬戶開立，一方面加強個人養老金業務的宣傳，讓客戶充分了解個人養老金賬戶功能和作用，同時簡化養老金賬戶開立流程，方便客戶開立。截至11月末，該行累計開立個人養老金賬戶32萬戶，累計繳存1.7億元。同時，充分發揮社保卡優勢，通過社保卡賦能“養老金融”大文章，強化構建“網點+社保”服務架構，多措并舉打造快、易、惠的社保卡服務。
該行綜合運用各種投融資工具，加大對適老用品、智慧養老、康養旅居等養老產業的金融支持力度，有針對性地豐富養老金融產品供給，積極探索養老金融與養老產業協同發展路徑。以智慧養老平臺建設為抓手，積極與各級民政部門簽訂養老金融合作協議；圍繞企業年金政策，加大對國有企業、學校醫院等重點領域的服務力度，持續提升年金業務服務質效。加大養老產業支持力度，創新養老普惠型融資產品，加大對養老產業小微客戶的融資支持。圍繞健康養老產業核心客戶，拓展產業鏈上下游、醫保醫藥供應鏈上下游、高科技養老產品研發產業集群以及養老機構并購等項目，運用“并購+”全流程、多元化股權、債券承銷及投資一體化等投融資服務模式，開展養老產業鏈和產業集群綜合金融服務。目前，該行年金客戶超60戶，養老財富規模達4.4億元，養老產業貸款投放1340萬元，普惠型養老貸款投放300萬元。
工行鄭州分行深入某社區為老年客戶上門辦理社保卡
【以“穩”為盾】
強化宣傳教育，筑牢養老金融安全防線
養老既是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大事。長期以來，該行以熱忱之心提供服務，用專業傳遞溫暖，全力打造身邊的金融服務便民圈。
守住老年人的“錢袋子”，就是守護銀發族的安全感。為增強老年群體的風險防范意識，該行充分利用網點宣傳陣地，向老年客戶常態化普及理性投資、防范電信網絡詐騙等金融安全知識，培育提早儲備、長期積累、穩健投資、多元配置的養老財富管理理念。
積極“走出去”，通過“線上+線下”精心策劃系列養老金融服務活動，以百姓喜聞樂見的方式扎實做好消費者權益保護。深入社區、村莊、商超等老年人較集中的場所，廣泛宣傳如何識別和防范養老騙局、電信網絡詐騙等知識，切實提升老年客戶的反詐意識，提升老年客群識別和防范金融風險能力。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務理念，聚焦人民群眾養老領域金融需求，深化養老金業務領域的創新與服務優化，全力打造舒心、暖心、放心的養老適老服務，用心關愛“銀發族”，用情守護“夕陽紅”，努力打造人民滿意的養老金融服務品牌，奮力譜寫好養老金融“大文章”。