1月25日，國網(wǎng)鞏義市供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全面部署加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)工作，要求公司員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的重要著力點(diǎn)，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平，做好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好供電服務(wù)。
該公司要求各營業(yè)窗口要把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作來抓，從優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)承諾履行、故障報(bào)修、紀(jì)律作風(fēng)、考核機(jī)制等各方面下工夫。
一是開展供電人員文明禮儀、服務(wù)行為規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)考核監(jiān)督，切實(shí)提高工作質(zhì)量、效率和服務(wù)水平。
二是深入客戶積極開展調(diào)查走訪，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，深入分析查找原因，通過細(xì)化服務(wù)要求，采取有力措施，確保客戶反映的問題及時(shí)得到解決。
三是嚴(yán)格執(zhí)行停送電計(jì)劃，及時(shí)向客戶送達(dá)停電通知，讓客戶早作準(zhǔn)備，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
四是強(qiáng)化值班管理，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，確保信息暢通，及時(shí)快速地搞好供電搶修服務(wù)。
作者：柴進(jìn)峰
編輯：實(shí)習(xí)生魏瑩瑩
來源：河南商報(bào)
