酒店有五星級，銀行網點也有五星級，且水準一點也不比五星級酒店低。

　　
最近，記者從興業銀行鄭州分行了解到，興業銀行興業大廈支行和興業銀行合作大廈支行成功創建“五星網點”。

　　
據了解，五星級網點，是中國銀行業協會從全行業網點中評選出來的，每年有1000家，且只有入圍五星網點，才有機會成為“千佳”或“百佳”。

　　
五星級網點，不僅有一流的服務水平和良好的經營業績，也是銀行推行服務規范化、標準化、程序化的重要舉措，有助于提升服務水平，樹立良好的品牌形象。

　　
興業大廈支行
優化服務，用真誠贏得客戶　　

　　
去年夏天的一個午后，剛在興業銀行鄭州分行興業大廈支行辦完業務的楊女士正打算離開時，一場暴雨突然而至。留下避雨時，工作人員和楊女士攀談得知，楊女士在附近一家公司上班，從小患小兒麻痹癥，雙腿行走不便，平時靠一輛電動三輪車代步。雖是一個先天性小兒麻痹癥患者，她卻用自己的雙手養活著自己。

　　
雨還沒完全停，楊女士就急著回去工作了。門口的臺階有些濕滑，看到楊女士起身，銀行保安李師傅趕緊攙扶著楊女士小心地下臺階，這時，理財經理龔秀勤看到這一幕,也趕緊過來幫忙，兩人小心翼翼攙扶著楊女士的畫面，被記者拍到并登上了報紙。

　　
楊女士的電動車雖搭了雨衣，但車座、車身等部位仍被雨水打濕了，理財經理和保安擦干車身和車座，扶楊女士坐上車，二人看著她走遠后才返回工作崗位。

　　
理財經理龔秀勤說：“這件事再正常不過了，我們每位員工看到了都會這么做，今天正好是我碰到了。”

　　
“這些看似平凡的舉動和回答，體現了興業銀行自始至終的服務理念——服務源自真誠，相信每個興業人都會這樣一直做下去。”興業銀行興業大廈支行相關負責人表示，“五星級網點的創建只是起點，我們會以此為契機，進一步優化服務，在日常工作中塑造興業銀行的品牌形象。”

　　
合作大廈支行
以人為本，用細節打造五星網點　

　　
面對不斷變化的新形勢、新情況，合作大廈支行始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場，優化客戶結構，網點管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業競爭能力不斷增強，先后榮獲“2015~2017年度文明支行”“2015、2016年度服務明星支行”等榮譽稱號。

　　
2017年以來，在做好日常工作的同時，該支行營業部全體員工共同參與五星級網點的創建。功夫不負有心人，在全體營業部員工的努力下，合作大廈支行成功被評為五星級網點。

　　
“創建五星網點，不是為了那個金色牌匾，也不是為了一個稱號，而是為了給興業銀行‘打造有溫度的銀行’版圖上著一點色彩。”興業銀行合作大廈支行相關負責人表示，銀行業屬于服務業，服務業的核心是服務。只有創造一流的服務，才能產生無限的價值，“所以，我們創五星，為的就是通過創建來改善我們的硬件設施，提升服務水平。”

　　
“從細節做起，真正樹立起服務意識，用心為客戶服務，換來的就會是客戶的滿意和認可。”該支行負責人表示，其實做好服務并不難，從每個員工做起，從細節做起，多一點微笑，多一點耐心，多說一個“請”，多講一個“您”，就會讓客戶滿意。客戶的要求也并不高，業務辦得快一點、態度好一點，他們就滿足了，而這“一點”就來源于我們的員工。


編輯：河南商報 王璐
來源：河南商報網