嫌汽油車耗油又限號(hào)，今年2月份，鄭州市民陳女士花6.6萬元購買了一輛2018款的眾泰E200新能源轎車，可次日用車時(shí)她發(fā)現(xiàn)這輛新車存在多個(gè)問題。

　　“銷售說快充半小時(shí)就能充70%的電，可一個(gè)小時(shí)僅進(jìn)電20%。”陳女士稱，車身還存在擋風(fēng)玻璃漏風(fēng)，及四角燈按下后不能回彈、車身抖動(dòng)等問題。

　　要求換車的陳女士，前前后后往經(jīng)銷商處跑了七八趟，訴求也未能解決。新車為何問題頻出？換新車的訴求，為何不能得到解決？帶著疑問，河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”對(duì)此事進(jìn)行了了解。

　　【遭遇】

　　剛買的新車

　　頻頻出現(xiàn)鬧心事兒　　

　　2月7日，交完錢，陳女士把車從河南非凡新能源有限公司開回家，可次日一早開新車到機(jī)場(chǎng)送人的她就遭遇了種種難堪。

　　“四角燈按下去后，怎么按都起不來，車速達(dá)到80公里/小時(shí)，車右前方擋風(fēng)玻璃下方，出現(xiàn)像口哨聲一樣的噪音。”陳女士稱，去機(jī)場(chǎng)的路上，她就發(fā)現(xiàn)了這些問題，本以為是小事兒，可在準(zhǔn)備返程時(shí)出現(xiàn)了更多問題。

　　陳女士稱，打算從機(jī)場(chǎng)回鄭州時(shí)，汽車電量?jī)H剩20%，怕跑不回市區(qū)，她便通過“特來電”APP，在附近找到一處新能源車充電站，先是遭遇了快充口打不開的情況，最后采取各種辦法打開了快充口，又在充電上耽誤了3個(gè)小時(shí)。

　　“在機(jī)場(chǎng)充電前，我還專門詢問銷售人員，對(duì)方說充半個(gè)小時(shí)，電量差不多能達(dá)到70%，可我充了一個(gè)小時(shí)，進(jìn)電量?jī)H20%。”陳女士稱，最終，她充了3個(gè)小時(shí)電量達(dá)到70%，才開車回市區(qū)。

　　新車剛開第一天就遭遇種種問題，9日，陳女士將車擦拭干凈開回非凡新能源店要求換車，可接著又發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題。

　　“后擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)下方，有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱，將問題一并向經(jīng)銷商處反饋后，工作人員于10日帶她到眾泰E200的維修點(diǎn)查看，“檢修人員稱，積塵可能是因漏風(fēng)導(dǎo)致，測(cè)試期間還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問題：車速1小時(shí)90公里時(shí)，車身還有抖動(dòng)情況”。

　　【擱置】

　　因新能源補(bǔ)貼降低

　　換新車需加價(jià)3500元 　　

　　“才開一天的新車，就遇到6個(gè)問題，你說這輛車我還能要嗎？”陳女士稱，在確認(rèn)了上述狀況存在后，當(dāng)時(shí)銷售方也同意她提出的換車訴求。

　　但當(dāng)時(shí)，店內(nèi)剩下的兩輛同款同色車外觀上均存在瑕疵，陳女士便未同意更換，希望該店能調(diào)配新車進(jìn)行更換。由于臨近春節(jié)，雙方經(jīng)過協(xié)調(diào)，約定年后解決該問題。

　　年后，陳女士再次前往非凡新能源汽車店，問題又來了，店方稱，因新能源車補(bǔ)貼下降，該車的價(jià)格相對(duì)上漲，陳女士需要再補(bǔ)3500元，才能更換新車。

　　“年前給的換車承諾，怎么年后又讓加錢？”對(duì)此，陳女士覺得，錢雖然不多，但事兒卻讓她十分生氣，“這筆錢，不該由消費(fèi)者承擔(dān)呀。”

　　至今，陳女士只開過一天的2018款眾泰E200飛魚座新能源汽車，還停放在經(jīng)銷商的門前。

　　【陪辦】

　　經(jīng)銷商：不符合換車條件 　　

　　3月13日下午，河南商報(bào)記者在非凡新能源汽車店門外，看到了陳女士所購買的藍(lán)白相間的眾泰E200，對(duì)其所說的“四角燈”“快充口”兩個(gè)比較直觀的問題進(jìn)行查看，問題確實(shí)存在。

　　而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測(cè)的工作人員也確認(rèn)了陳女士投訴的其他問題。那么問題該如何解決呢？

　　非凡新能源汽車店一位李姓總經(jīng)理稱，根據(jù)汽車三包法規(guī)定，李女士遇到的這些問題，并不能達(dá)到換車條件。此前店方出于對(duì)顧客滿意度的考慮同意換車，但店內(nèi)剩下的車，陳女士也不滿意，如今再調(diào)新車，新能源車補(bǔ)貼下降，車價(jià)相對(duì)上漲，換車需要補(bǔ)部分差價(jià)。

　　“不符合換車條件廠家不換新車，我們也不能虧著錢給顧客換車。”該李姓負(fù)責(zé)人稱，若陳女士不同意補(bǔ)差價(jià)的話，店方只能保證為其免費(fèi)維修車輛。　　

　　【疑惑】

　　新車為何問題頻出　　

　　開了一天的車，為何問題頻出？充電時(shí)間也與眾泰官網(wǎng)及銷售人員承諾不符。經(jīng)銷商給出的解釋是：他們只賣車，并不能保證每一輛車都沒有任何問題。

　　河南商報(bào)記者查看眾泰官網(wǎng)了解到，陳女士所購買的車型，在眾泰官網(wǎng)也標(biāo)注為快速充電0.75~1小時(shí)，可充電80%。為何會(huì)出現(xiàn)充電時(shí)間與宣傳嚴(yán)重不符的情況？

　　帶著疑問，河南商報(bào)記者陪同陳女士來到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點(diǎn)，進(jìn)行了解。

　　一位朱姓工作人員介紹稱，陳女士所說的問題，都可以先進(jìn)行檢測(cè)維修，若三次不能維修好，可以配合陳女士向廠家申請(qǐng)換車。對(duì)于充電時(shí)間長的問題，他解釋稱，車輛說明書上標(biāo)注的有，在溫度比較低時(shí)電流比較小，所以充電時(shí)間長，屬于正常情況。但這些情況，陳女士表示她并不知情，銷售人員也未說明。在交付全款購車后，她也未拿到說明書。

　　關(guān)于陳女士所購買車輛出現(xiàn)問題及提出換車一事兒，眾泰E200的客服工作人員在查詢后稱，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經(jīng)銷商，暫不清楚其購車渠道，但對(duì)于陳女士購車后發(fā)現(xiàn)的問題，將轉(zhuǎn)給其他部門進(jìn)一步了解，也會(huì)跟用戶洽談，再給出解決方案。 

　　14日，河南商報(bào)記者陪同陳女士，將其遭遇的問題反映至轄區(qū)柳林工商所。工商所工作人員稱，將向非凡新能源公司進(jìn)一步了解情況，并協(xié)調(diào)解決問題。

　　【律師】

　　陳女士有權(quán)利要求

　　經(jīng)銷商無條件換車　　

　　河南予瑞律師事務(wù)所李華陽律師分析認(rèn)為，陳女士在發(fā)現(xiàn)問題后，與銷售方協(xié)商更換新車，銷售方已同意，就應(yīng)履行其承諾。年后車價(jià)上漲屬于國家政策問題，與陳女士因車出現(xiàn)故障要求更換無關(guān)，所以，陳女士無需承擔(dān)3500元的差價(jià)。

 　　李華陽律師稱，陳女士可與經(jīng)營者協(xié)商解決，可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解，也可以依法向人民法院起訴。

記者：河南商報(bào) 程亞龍 文/圖
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來源：河南商報(bào)