8月20日，長垣縣供電公司暗訪人員走進該縣蒲東街道姬莊村，向村民認真了解用電情況，并就提高服務(wù)征求意見。而這，僅是該公司提升服務(wù)效能的措施之一。據(jù)介紹，該公司以客戶需求為導向，以為民便民為目標，通過內(nèi)查外訪相結(jié)合的方式，查短板，找不足，促提升。

對內(nèi)“問診”查短板，彌不足。長垣縣供電公司組織基層供電所采取不定期、不打招呼的形式，開展互查“問診”活動。活動中，檢查人員通過專項檢查、明察暗訪、模擬報裝報修、設(shè)置警情等多種形式，從規(guī)范性、時效性、便民化等方面，對基層班組的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、基礎(chǔ)管理、便民措施、用電秩序等短板和癥結(jié)，以及群眾關(guān)注的熱點、難點問題進行細致“問診”、嚴格“挑刺”。針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時梳理匯總，逐項建立整改臺賬，細化改進措施，限時督導落實整改，堵塞干禮漏洞。同時，通過看、查、訪、記，學習借鑒對方的管理經(jīng)驗和服務(wù)舉措，相互促進，共同提升服務(wù)效能。

對外走訪找差距，促提升。長垣縣供電公司依托網(wǎng)格化管理，組織供電服務(wù)人員開展進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園、進企業(yè)“四走進”走訪活動，采取明察暗訪、直接面對面溝通交流、發(fā)放供電服務(wù)意見征集表等形式，詳細了解客戶用電需求，廣泛征集客戶在供電搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障、便民措施等方面的意見和建議，從客戶視角審視內(nèi)、外部各環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀，準確認識、把握客戶期望和供電服務(wù)的差距，進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，增強客戶滿意度。