當(dāng)下，宅家是最好的貢獻(xiàn)，但居民的日常生活需求仍需得到滿足。鼓足勇氣外出采購(gòu)，但社區(qū)超市、菜場(chǎng)歇業(yè)，少數(shù)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)菜品也極為緊俏…這是不少居民的“菜籃子”焦慮。
購(gòu)物安全和食品安全，是這一特殊時(shí)期居民最關(guān)注的問(wèn)題，可商品齊備、能快速配送到家的超市賣(mài)場(chǎng)卻寥寥無(wú)幾。朋友圈發(fā)文求菜，社區(qū)群互幫互助，居民都在找尋一個(gè)穩(wěn)定、安全、放心的采購(gòu)平臺(tái)。
記者在鄭州市金水區(qū)某小區(qū)的采訪中得知，現(xiàn)在不少社區(qū)居民都通過(guò)家樂(lè)福到家服務(wù)，訂購(gòu)日常所需。“最開(kāi)始是我朋友告訴我的，家樂(lè)?？梢运拓浬祥T(mén)，而且商品全、價(jià)格不高、定期還有活動(dòng)。”
周女士在采訪中說(shuō)道，通過(guò)小程序下單，附近的家樂(lè)福門(mén)店1小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門(mén)，經(jīng)常要靠搶的青菜、蛋糕粉等搶手貨，家樂(lè)福都有供應(yīng)。當(dāng)被問(wèn)及是否擔(dān)心收貨安全問(wèn)題，周女士說(shuō)道，“我第一次下單后沒(méi)多久，配送員先是聯(lián)系我說(shuō)為了避免接觸風(fēng)險(xiǎn)，能否把商品放在小區(qū)保安亭存放處，我再下樓取。我同意前后大概5、6分鐘，就收到短信提示商品存放位置，還有配送員已自我消毒的說(shuō)明。整個(gè)過(guò)程確實(shí)方便，而且放心。”
(圖 蘇寧易購(gòu)APP家樂(lè)福到家選購(gòu)頁(yè)面)
據(jù)記者了解，目前消費(fèi)者可通過(guò)家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧推客等多個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家樂(lè)福商品。這個(gè)特殊時(shí)期，家樂(lè)福服務(wù)“不打烊”，覆蓋全國(guó)51個(gè)城市210家門(mén)店，且支持3公里1小時(shí)達(dá)，3-10公里半日達(dá)，由蘇寧物流、天天快遞等組成的家樂(lè)福到家配送團(tuán)隊(duì)，極大方便居民的日常生活。
保價(jià)格、保供應(yīng)、保服務(wù)，家樂(lè)福到家服務(wù)每多覆蓋一公里，就能為更多家庭提供安心服務(wù)。像周女士一樣未能歸家的人們，也能夠通過(guò)家樂(lè)福為家人購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)均衡的食材，把價(jià)廉物美的商品和溫暖關(guān)懷一同送到親人身邊。
記者也嘗試通過(guò)家樂(lè)福小程序和蘇寧易購(gòu)APP進(jìn)行下單，整個(gè)過(guò)程操作簡(jiǎn)單流暢，記者所在的新田小區(qū)，可由家樂(lè)福金水路店提供半日達(dá)服務(wù)，上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)日下午即可送達(dá)，上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單，次日上午即可送達(dá)，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制。
1.通過(guò)微信小程序購(gòu)買(mǎi)
(1)微信搜索“家樂(lè)福小程序”或“蘇寧易購(gòu)小程序”均可進(jìn)行選購(gòu)。
(2)選擇配送地址后即可進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果所在區(qū)域附近沒(méi)有家樂(lè)福門(mén)店，可點(diǎn)擊“查看更多門(mén)店”咨詢其他可配送門(mén)店。
2.通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP“家樂(lè)福到家”頻道購(gòu)買(mǎi)
(1)下載蘇寧易購(gòu)App(以蘋(píng)果手機(jī)的App Store和小米手機(jī)的應(yīng)用商店為例):
(2)進(jìn)入蘇寧易購(gòu)App首頁(yè)，點(diǎn)擊“家樂(lè)福到家”的圖標(biāo)，或在搜索框輸入“家樂(lè)福”均可進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。
(3)選擇配送地址，可以選擇定位所在地址，如果當(dāng)前地址附近有家樂(lè)福門(mén)店，會(huì)展示商品頁(yè)面，可以直接選擇購(gòu)買(mǎi)。如果當(dāng)前地址不在家樂(lè)福服務(wù)范圍，頁(yè)面會(huì)提示用戶蘇寧易購(gòu)App保存所有地址中，支持配送的地址，用戶可自由切換，并同時(shí)支持查詢“家樂(lè)福到家”服務(wù)覆蓋的城市列表。
在客服表現(xiàn)上，用戶遇到問(wèn)題可直接聯(lián)系家樂(lè)福在線客服，反饋發(fā)貨延遲、物流配送、安裝維修等問(wèn)題。記者體驗(yàn)下來(lái)，除在上午10-11點(diǎn)的下單高峰期，存在客服反映略有延遲的情況，其他時(shí)間均能獲得及時(shí)反饋。蘇寧客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)也表示，針對(duì)家樂(lè)福到家客服的技術(shù)優(yōu)化正在持續(xù)進(jìn)行。
作為新社區(qū)生活中心的家樂(lè)福，承諾“不打烊、不斷貨、不漲價(jià)”，為保障市民的“米袋子”、“菜籃子”、“果盤(pán)子”始終奮戰(zhàn)在服務(wù)一線。據(jù)悉，于3月9日正式上線的蘇寧“隨時(shí)會(huì)員”，也將包含蘇寧小店、紅孩子、家樂(lè)福優(yōu)惠折扣，蘇寧菜場(chǎng)提前預(yù)約，家樂(lè)福特惠商品優(yōu)先購(gòu)等五大福利，聚焦“到家”服務(wù)。蘇寧也始終在滿足消費(fèi)者一日三餐和日常居家生活需求的路上不斷前進(jìn)。（劉偉志）