隨著生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式開(kāi)始發(fā)生變化。疫情期間，到家業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)快速提升與凸顯，到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來(lái)趨勢(shì)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。
這一背景之下，眾多零售企業(yè)紛紛強(qiáng)化供應(yīng)鏈、終端配送能力，強(qiáng)化“到家力”。蘇寧家樂(lè)福便在繼上線3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)后再度加碼，于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——通過(guò)3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)，為35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益，實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá)。
（圖：蘇寧易購(gòu)APP上的家樂(lè)福“福社圈”到家服務(wù)）
“福社圈”心愿必達(dá)，甄選多重幸福權(quán)益
從3公里1小時(shí)達(dá)到10公里半日達(dá)，再到1日三送等“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)，家樂(lè)福到家服務(wù)在不斷拓展著觸達(dá)范圍、疊加著幸福權(quán)益。
以全國(guó)209家家樂(lè)福門(mén)店為圓心，覆蓋10公里半徑內(nèi)的35萬(wàn)個(gè)社區(qū)，正“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者甄選出多重幸福權(quán)益。
首先，“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者將享受到家樂(lè)福豐富的商品送貨上門(mén)，從生鮮果蔬到日用生活品，從精選進(jìn)口產(chǎn)品到紅酒等特色商品，盡情挑選。去年進(jìn)博會(huì)上，家樂(lè)福簽訂了價(jià)值1.5億元人民幣的采購(gòu)合作協(xié)議，涵蓋礦泉水、奶制品、麥片、調(diào)味品及水果等多個(gè)品類(lèi)，也帶來(lái)了挪威三文魚(yú)、荷蘭啤梨、法國(guó)嘎啦、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類(lèi)環(huán)球美食，優(yōu)質(zhì)商品比比皆是。
“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者不僅可以享受到商品的豐富，更能感受到品質(zhì)的保障。家樂(lè)福對(duì)商品源頭產(chǎn)地、物流運(yùn)輸、收貨查驗(yàn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程嚴(yán)格管控，同時(shí)在門(mén)店設(shè)立“實(shí)驗(yàn)室”，來(lái)確保門(mén)店銷(xiāo)售商品合法且可追溯。與此同時(shí)，3月10日起，家樂(lè)福發(fā)起“云上315 營(yíng)養(yǎng)健康行”公益直播，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+直播”的全新形式，讓食品流通全過(guò)程透明可見(jiàn)，直觀呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
就在幾天前，蘇寧上線“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”，消費(fèi)者每月能獲得兩張無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金抵用券，享受家樂(lè)福特惠商品優(yōu)先購(gòu)。每月的會(huì)員日，消費(fèi)者還可在家樂(lè)福享8折優(yōu)惠以及會(huì)員專(zhuān)屬爆款商品。此外，家樂(lè)福在3月12日推出商品第二件半價(jià)活動(dòng)，覆蓋衣物清潔、食用糧油、進(jìn)口食品、百貨紡織等種類(lèi)，升級(jí)“隨時(shí)會(huì)員”系列權(quán)益。
而這些豐富優(yōu)質(zhì)的商品，將在消費(fèi)者最需要的時(shí)間、出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地點(diǎn)。兼顧到消費(fèi)者時(shí)效與差異化需求，家樂(lè)福將對(duì)“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者提供多種不同的服務(wù)時(shí)效，包含3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送，滿足不同人群的不同需求。
除了商品權(quán)益的高效滿足，“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者還可享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。
從產(chǎn)品到服務(wù)，從范圍到時(shí)效，多重幸福權(quán)益加持的“福社圈”正致力于滿足社區(qū)消費(fèi)者購(gòu)物需求，打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈、社區(qū)幸福圈。
延伸場(chǎng)景零售，蘇寧到家服務(wù)能力凸顯
家樂(lè)福“福社圈”幸福感爆棚的背后，是蘇寧在到家服務(wù)探索上的厚積薄發(fā)。
在2019年雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧首次提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的理念，在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場(chǎng)景布局，蘇寧到家服務(wù)得到顯著升級(jí)。
家樂(lè)福的到家服務(wù)便是在彼時(shí)全面接入蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，駛?cè)肴嫔?jí)快車(chē)道。今年以來(lái)，家樂(lè)福到家服務(wù)進(jìn)一步提速，先是在2月5日，家樂(lè)福全國(guó)51座城市的209家門(mén)店接入蘇寧易購(gòu)APP，在門(mén)店推出3公里1小時(shí)達(dá)；再是在2月20日，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)再升級(jí)，推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù)。
與此同時(shí)，家樂(lè)福到家服務(wù)的訂單量也實(shí)現(xiàn)了與日俱增。1月24日-2月29日，家樂(lè)福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)300%，服務(wù)超過(guò)1436萬(wàn)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。
除了家樂(lè)福的到家服務(wù)，蘇寧小店和蘇寧菜場(chǎng)依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)等線上營(yíng)銷(xiāo)工具，也成為了社區(qū)在線霸主。
以蘇寧菜場(chǎng)為例，依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場(chǎng)景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，“今天訂、明天取”的蘇寧菜場(chǎng)模式將蘇寧優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。蘇寧菜場(chǎng)每天都有大量訂單，2月蘇寧菜場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)比增長(zhǎng)超700%，復(fù)購(gòu)率達(dá)61%。
如今，“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂(lè)福的零售組合，已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì)，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線服務(wù)，充分保證了消費(fèi)者的社區(qū)生活體驗(yàn)。未來(lái)，隨著家樂(lè)福“福社圈”的持續(xù)升級(jí)以及蘇寧到家服務(wù)體系的持續(xù)完善，勢(shì)必將有更多消費(fèi)者體驗(yàn)到“福社圈”的幸福權(quán)益，體驗(yàn)到智慧零售服務(wù)下的美好生活。（劉偉志）