家住懷柔區渤海鎮渤海所村的張大媽常到村委會遛彎。最近，張大媽發現村委會宣傳欄里張貼了一批新海報，有防信用卡詐騙的，有防電信詐騙的，還有教老百姓如何識別假幣的，內容十分豐富。特別是海報采用了漫畫的形式，改變了以往說教式的口吻，讓人常常被故事情節所吸引，不知不覺中學習了金融基礎知識。所以，張大媽每次到來，都閱讀一陣子。據張大媽講，這些漫畫非常實用，現在接到“要求匯款的電話，心里完全知道是怎么回事了”。

　　

　　其實，渤海鎮渤海所村村委會的宣傳欄是北京農商銀行響應北京銀監局和人民銀行營管部廣泛開展“金融知識進萬家”和“金融知識普及月”活動的號召，利用自身在京郊地區“網點多”、“群眾基礎好”的優勢，大力普及金融知識，保護京郊地區居民金融消費者合法權益的一項舉措。

　　

　　情系京郊

　　

　　創新普及金融知識手段

　　

　　作為國務院批準組建的首家省級股份制農商銀行，擁有64年歷史，今年改制成立整10周年，北京農商銀行在北京擁有網點數量最多達到694家。據了解，由于與京郊地區的歷史淵源，該行堅持“一鄉一鎮一網點”的網點布局底線，成為北京率先實現182個鄉鎮全覆蓋的商業銀行。也正由于遍布城鄉的網點優勢，北京農商銀行成為北京市普及金融知識的主力軍。

　　

　　北京農商銀行裝修一新的營業網點是普及金融知識的重要陣地。門楣屏和電子顯示屏滾動播放“拒絕高利誘惑遠離非法集資”、“保護消費者權益維護金融和諧”等宣傳用語,網絡媒體電視展示“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”活動宣傳海報以及防金融詐騙小知識,折頁架定期更新普及金融知識的宣傳折頁，置身網點時刻被引導著不斷儲備金融知識。特別是在有條件的網點，還設置公眾教育專區，放置《走進投資人讀本》和《消費者權益保護知識讀本》，大大方便客戶閱讀和學習。

　　

　　不僅如此，北京農商銀行遍布京郊的特約商戶、鄉村自助店和鄉村便利店，也是普及金融知識的宣傳陣地。目前該行特約商戶因其明星品牌——“鳳凰鄉村游”呈爆炸式增長，截至今年二季度末，達到27355戶。在特約商戶，每臺POS機旁擺放一個立式插頁公告板，向客戶介紹“珍視信用”、“用卡安全”等金融常識。同時，23家鄉村自助店和237家鄉村便利店的人工服務人員也擔當義務宣教員，長期向辦理業務的村民發放宣傳折頁，解答基礎金融問題，被老百姓稱為“村里的銀行通”。

　　

　　規范標準

　　

　　著力提升軟硬件服務水平

　　

　　正是把客戶視為一家人的文化理念，讓北京農商銀行在幫助北京市民提升金融知識水平的同時，不斷規范服務標準，提升客戶體驗。

　　

　　今年7月開始，該行以爭創中國銀行業文明規范服務星級示范網點為契機，不斷完善標準，著力改進和提升服務層次。在軟件上，建立首問負責制和服務承諾制，明確被客戶詢問的第一個人，要將客戶的金融需求負責到底，同時廣泛開展業務技能大練兵活動，通過比、學、趕、幫，提升員工業務素質，提升業務辦理速度。在硬件上，建立電子公告欄，推進紙墻公告規范“上墻”，為客戶提升舒適的物理環境，并設置手機銀行體驗機、無線WIFI、自助填單機等，全力讓客戶感受商業銀行現代化服務。

　　

　　不僅如此，北京農商銀行不斷強化特殊客戶服務能力，在營業廳外修建坡道，在營業廳內放置助盲卡，制定導盲犬進入大堂服務流程，便于肢體和視力障礙客戶到網點辦理業務。該行積極參與北京市殘聯組織的第四屆手語風采大賽，組織全轄26家管轄支行學習手語，進一步為聾啞客戶提供貼心服務。

　　

　　為了聽取客戶聲音，北京農商銀行建立高效的客戶投訴處理系統，讓電話類、信訪類、在線類、上級機關轉辦類客戶投訴均在規定的時間內限時完成，大大提升客戶投訴處理效率。截至目前，該行在上級監管單位的立項投訴為零，獲得上級單位的好評。

　　

　　質效雙升

　　

　　不遺余力支持首都經濟社會發展

　　

　　不遺余力地普及金融知識，提升首都金融服務層次和能力，北京農商銀行獲得經濟和社會質效“雙提升”。截至今年6月末，該行經營規模突破5700億元，步入中等規模商業銀行之列；五級不良貸款率0.83%，優于全國商業銀行1.50%的平均水平；撥備覆蓋率424.57%，大幅高于全國商業銀行198.39的平均水平，以上統計數據來自人民銀行正式發布的數據；主要監管指標持續達標向好，資本實力、盈利水平、資產質量、風險抵御能力等均創歷史最佳。根據《銀行家》雜志2015年最新排名，在全球1000家大銀行中，北京農商銀行一級資本排名從262位提升至206位，經營規模排名進一步提升至184位。

　　

　　在經營發展不斷前進的同時，該行社會形象和美譽度也得到大幅提升，被國務院授予“全國新型農村和城鎮居民社會養老保險工作先進單位”，連續榮獲《金融時報》評選的“全國最佳農商銀行”獎項；榮獲北京市人民政府“質量管理獎”提名獎。該行以建設“流程銀行、特色銀行、精品銀行”為戰略目標，正在首都經濟社會發展中發揮著金融中流砥柱之力。