原來，在今年11月初，肖先生攜帶兩箱生物樣本從拉薩經(jīng)鄭州轉(zhuǎn)機到大連。當(dāng)天14時40分抵達鄭州后，他忽然發(fā)現(xiàn)有一箱樣本不知所蹤。箱子里，裝的是急需檢測的生物樣本，若當(dāng)天不能送到大連，將會導(dǎo)致樣本變質(zhì)，嚴(yán)重影響檢測結(jié)果。為此，他火急火燎地趕到旅客中轉(zhuǎn)中心求助。
看到手足無措的肖先生，中轉(zhuǎn)服務(wù)人員李珍趕忙停下手中工作，走上前去詢問是否需要幫助。
經(jīng)過多方聯(lián)系查找，卻絲毫沒有結(jié)果。作為一名經(jīng)驗豐富的中轉(zhuǎn)服務(wù)人員，李珍馬上意識到箱子可能沒有運抵鄭州，隨即致電前方機場，得知箱子是被裝在了16時抵達的下一趟航班上。箱子終于找到了，但肖先生仍舊高興不起來，他還要乘坐17時的航班飛往大連，十分擔(dān)心在不足1小時內(nèi)箱子難以及時轉(zhuǎn)運到后續(xù)航班。
看著滿臉愁容的肖先生，李珍信心滿滿的告訴對方，“請您放心，我一定盡力協(xié)調(diào)，直接從降落的飛機貨艙調(diào)運行李，然后運送到您的后續(xù)航班。”在李珍的努力協(xié)調(diào)下，機場多個部門高效保障，兩箱生物樣本及時裝上了飛機。
一直懸著的心總算放下來了，肖先生長長地舒了口氣，覺得自己是人品爆棚才遇上了這么熱心幫助的李珍，在臨登機前硬是拉著她一起合影后才肯走。當(dāng)肖先生抵達大連后，第一時間收到了李珍問候其行李是否順利提取的信息，關(guān)懷備至令他尤為感動。
其實，在生物樣本高效轉(zhuǎn)運的背后不僅僅是李珍的真情服務(wù)，更是鄭州機場卓越的中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)。
中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)歷來是樞紐機場的重要功能和標(biāo)志之一，高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)不僅可以提升旅客出行體驗，還能吸引旅客在此中轉(zhuǎn)，增加機場的旅客吞吐量，但做好中轉(zhuǎn)服務(wù)并不容易，特別是中轉(zhuǎn)旅客最短保障時間每縮短1分鐘都需要付出巨大努力。
據(jù)了解，近年來，鄭州機場對標(biāo)國內(nèi)先進機場，改造升級中轉(zhuǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，推出急轉(zhuǎn)機服務(wù)、行李免提、跨航司中轉(zhuǎn)退改簽服務(wù)等服務(wù)，推廣中轉(zhuǎn)服務(wù)在線預(yù)約平臺（微信小程序“鄭州機場中轉(zhuǎn)服務(wù)”），持續(xù)提高中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。
2018年10月，鄭州機場首次推出了急轉(zhuǎn)機服務(wù)，即中轉(zhuǎn)銜接時間在60分鐘以內(nèi)的旅客可享受專人引導(dǎo)及電瓶車擺渡服務(wù)，這意味著中轉(zhuǎn)旅客最短保障時間由原來的90分鐘縮短為60分鐘。2019年8月，在急轉(zhuǎn)機服務(wù)的基礎(chǔ)上，鄭州機場進一步優(yōu)化流程、提高效率，針對中轉(zhuǎn)銜接時間在45分鐘以內(nèi)的旅客推出了“橋?qū)?rdquo;服務(wù)，即旅客在鄭州機場最短的中轉(zhuǎn)銜接時間由原來的60分鐘縮短為45分鐘。如果旅客因航班延誤等因素未能順利轉(zhuǎn)機，工作人員也會幫助旅客退改簽機票。
此外，廣大中轉(zhuǎn)旅客還可在專屬服務(wù)區(qū)免費休息，享受免費飲料、餐食等服務(wù)，隔夜中轉(zhuǎn)旅客還可享三星級標(biāo)準(zhǔn)酒店免費住宿一晚，有需要的旅客可通過微信小程序“鄭州機場中轉(zhuǎn)服務(wù)”或致電0371-58517615了解詳情。（編輯 吳冰）