“真沒想到這么快！原來需要跑幾趟的事，現(xiàn)在來一次就全辦完了……”3月1日，在魯山縣行政服務(wù)大廳“一件事”綜合受理窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的某食品經(jīng)營店老板馬亮高興地說。

近年來，魯山縣行政服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，采取“一二三四五六工作法”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

“一個優(yōu)”打造高效目標(biāo)。魯山縣行政服務(wù)大廳有涉及民生事項(xiàng)的38個部門、1110項(xiàng)業(yè)務(wù)入駐，經(jīng)過不懈努力，目前已全部實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”和“最多跑一次”，其中756項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“不見面”審批，達(dá)到了讓網(wǎng)絡(luò)多走路，群眾少跑腿的高效目標(biāo)。

“兩監(jiān)管”促進(jìn)用心服務(wù)。行政中心采取“事前、事中監(jiān)管”，安排專人負(fù)責(zé)電子監(jiān)察系統(tǒng)，做到預(yù)警、咨詢、投訴回復(fù)率100%；“事后監(jiān)督”方面，通過評價(jià)器、自助終端、短信等方式全面推廣應(yīng)用“好差評”系統(tǒng)，督促工作人員熱情用心服務(wù)。

“三個抓”推行便捷服務(wù)。縣行政服務(wù)中心“抓業(yè)務(wù)規(guī)范”，指導(dǎo)各行政審批部門切實(shí)履行“法無授權(quán)不可為，法有授權(quán)必須為”，編制高質(zhì)量辦事指南；“抓服務(wù)提升”，相繼推出全程代辦、預(yù)約辦理、上門服務(wù)、延時服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“抓網(wǎng)絡(luò)融合”，加強(qiáng)與上級政務(wù)服務(wù)平臺對接，線上線下審批信息實(shí)時同步、全程在線監(jiān)察，深入推進(jìn)平臺數(shù)據(jù)融合共享，為群眾提供便捷服務(wù)。

“四道減法”創(chuàng)新服務(wù)流程。“減事項(xiàng)”，依據(jù)權(quán)責(zé)清單，適時調(diào)整、公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄； “減時間”，優(yōu)化環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，能當(dāng)場辦結(jié)的一律當(dāng)場辦結(jié)；“減流程”，減掉一切不必要環(huán)節(jié)，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變前置審批為后置審批； “減材料”，取消不必要的證明材料，整合多部門的事項(xiàng)辦理材料，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成辦理。

“五大專區(qū)”提升服務(wù)等級。根據(jù)民生事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度，設(shè)立不動產(chǎn)、醫(yī)保社保、稅務(wù)、企業(yè)開辦一日制、工程項(xiàng)目等“五大專區(qū)”，創(chuàng)建“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的審批新模式，梳理與企業(yè)密切相關(guān)的20件事，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，切實(shí)提高辦事效率及群眾滿意度。

“六項(xiàng)成績單”提高服務(wù)能力。對法定辦結(jié)時限比、零跑腿事項(xiàng)比、最多跑一次事項(xiàng)比、即辦件占比事項(xiàng)比、單點(diǎn)登錄事項(xiàng)比、辦事指南準(zhǔn)確率比等“六項(xiàng)”考核指標(biāo)，魯山縣行政大廳做到專人負(fù)責(zé)，實(shí)時監(jiān)測，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門不斷提高辦事能力和效率，確保綜合成績穩(wěn)居平頂山市第一方陣。（編輯：劉夢鴿）