河南商報記者 肖風偉 通訊員 尹安偉

2021年“3.15”期間，信陽市市場監管局、市消費者協會公布，2020年度信陽全國12315平臺共收到消費者咨詢投訴舉報62854件，其中咨詢49794件、投訴9133件、舉報3927件，投訴爭議類涉及金額1613.06萬元，為消費者挽回經濟損失544.72萬元。

經將整理出的消費維權十大投訴熱點進行公布，借此提示廣大消費者增強依法科學消費意識、提升依法保護自身合法權益能力，督促各市場主體加強誠信守法合規經營，動員社會各界力量積極參與消費維權協同共治，共同營造良好的市場秩序和優質的消費環境，助力信陽經濟社會高質量發展。

一、食品安全。全年共受理一般食品投訴1782件，主要涉及的問題有:食品過期、變質或有異物;“三無” 產品；疫情期間食品漲價；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；經營者對食品的功效夸大宣傳，誤導消費者。

二、汽車及零部件。全年共受理涉及汽車及零部件的投訴635件，問題主要集中在：汽車及零部件質量問題；經營者過度營銷，承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買后卻拒絕兌現；強制銷售保險，未按承諾退還續保押金；經營者曲解或拒絕履行“三包”義務，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售后維權難。

三、餐飲住宿服務。全年共受理涉及餐飲住宿服務的投訴498件，主要問題有：餐廳提供的食物變質或有異物；網上預訂的酒店，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符；網上預定的酒店被商家無故取消或服務不能按照當初的承諾兌現；充值卡不能正常使用等。

四、家用電器。全年共受理家用電器消費投訴463件，投訴主要集中在家用小電器、空調器、電冰箱 (冰柜)、電視機、熱水器等電器，投訴的主要問題有:電器存在各種質量問題，如空調漏水、不制冷(熱)、冰箱噪音等;家用電器在“三包”期內出現質量問題，經營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除;消費者購買商品后，經營者存在送貨、安裝不及時、維修亂收費等。

五、服裝鞋帽。全年共受理服裝鞋帽類投訴435件，投訴的主要問題是：購買的服裝、鞋帽質量不合格，出現掉色、開線、斷底或假冒品牌、商標等；出現質量問題商家不予退換貨，不履行“三包”責任；經營者以打折、特價等方式促銷，但無法保證質量。

六、家居用品。全年共受理家居用品投訴376件，投訴主要集中在購買的家具材質與宣傳不符、夸大宣傳、有異味、掉漆；“三包”期內出現售后問題，經營者不按照承諾退換貨；定制家居的尺寸與實際不符等。

七、美容美發服務。全年共受理美容美發服務投訴301件，投訴的主要問題是：片面夸大美容產品或服務的效果；預付消費中辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾、擅自關門歇業甚至卷款跑路終止服務；以打折或免費美容誘導消費者，在服務過程中變相強制消費等。

八、制作保養修理服務。全年共受理制作保養修理服務投訴286件，投訴的主要問題：家用電器的修理養護問題，沒有配件、修理時間長、維修收費爭議、修理商不出具相關憑證、不履行服務承諾等；經營者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引、誤導消費者，但實際的服務水平達不到承諾的標準或在使用時還附加各種限制規定。

九、物業服務。全年共受理物業服務投訴257件，投訴主要集中在物業公司掛靠在房地產置業公司名下沒有營業執照；亂收取停車費；擅自漲價；公攤電費水費不透明；物業收取其他不合理費用等問題。

十、文化娛樂體育服務。全年共受理文化娛樂體育服務投訴204件，投訴的熱點為：消費者到商家辦理預付費會員卡，商家關門撤店，會員卡無法使用；消費者辦理會員卡后，商家在不告知消費者的前提下擅自減少、更改課程、頻繁變更教練等。（編輯：劉夢鴿）