一、直播帶貨需謹(jǐn)慎

1、查驗(yàn)網(wǎng)店資質(zhì)。消費(fèi)者要選擇有第三方交易平臺(tái)且經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。多關(guān)注相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用,對(duì)網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽(yù)、綜合評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行全面評(píng)估,理性參與促銷活動(dòng)。

2、不為低價(jià)所惑。多熟悉電商及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的常見(jiàn)價(jià)格手法及所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量情況,提前關(guān)注商品價(jià)格,不被虛假折扣所迷惑,不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)。

3、直播帶貨需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要冷靜面對(duì)秒殺、勸誘,一定要多比較,避免盲目下單,不要輕易相信直播間的網(wǎng)絡(luò)廣告,拒絕私下轉(zhuǎn)賬,防范網(wǎng)購(gòu)騙局。

二、購(gòu)物規(guī)則莫大意

1、細(xì)讀促銷規(guī)則。“雙11”促銷活動(dòng)中,商家以定金預(yù)售、發(fā)放紅包、返券等方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)物,有些優(yōu)惠政策會(huì)附帶一些限制條件,消費(fèi)者不要被商品頁(yè)面上大大的“到手價(jià)”吸引,而要仔細(xì)算算實(shí)際支付價(jià)是多少。

2、細(xì)算優(yōu)惠幅度。不要只看優(yōu)惠券價(jià)值多少,而要看看使用的前置條件是什么,有無(wú)時(shí)限、門檻?是滿減還是滿贈(zèng)?是本次購(gòu)物就可用,還是需要再次購(gòu)物才可用?滿減所要達(dá)到的金額又是如何計(jì)算的,是所有購(gòu)買商品均可累加還是只有部分商品可以累加?是全款可累加還是尾款累加?一定要仔細(xì)閱讀,并向客服詢問(wèn)清楚后再下單。

三、售后服務(wù)要了解

1、了解退換政策。消費(fèi)者在購(gòu)物前一定要仔細(xì)查看相關(guān)退換貨政策和承諾,做好與商家的溝通詢問(wèn)。例如,是否支持7日無(wú)理由退換貨。

2、區(qū)分“定金”與“定制”。特別提醒消費(fèi)者,定金預(yù)售商品并不等同于定制商品。定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無(wú)理由退換貨的權(quán)利,定制商品不享受7日無(wú)理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思,蒙騙消費(fèi)者。

四、購(gòu)物快遞重環(huán)節(jié)1、關(guān)注發(fā)貨流程。因“雙11”購(gòu)物量大,易出現(xiàn)延遲發(fā)貨,應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買對(duì)于時(shí)鮮或儲(chǔ)存條件有嚴(yán)格要求的商品;密切關(guān)注商品物流配送動(dòng)態(tài),事前與商家約定發(fā)貨時(shí)間,遇到“已發(fā)貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經(jīng)簽收”等異常情況時(shí),要立即與賣家或網(wǎng)站平臺(tái)溝通,避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng),系統(tǒng)自動(dòng)付款。

2、重視簽收環(huán)節(jié)。在簽收快遞物品時(shí),盡量做到開(kāi)箱驗(yàn)貨,遇有不符合情況時(shí)應(yīng)當(dāng)面拒簽。對(duì)于已簽收的物品,要對(duì)相關(guān)消費(fèi)憑證和必要的包裝保留適當(dāng)時(shí)間,做好包裝物品的處置,防止個(gè)人信息泄露。

五、資金信息保安全

1、保障資金安全。網(wǎng)購(gòu)的支付手段越來(lái)越多,消費(fèi)安全問(wèn)題也日漸凸顯。為保障安全,消費(fèi)者最好使用第三方支付平臺(tái)或可靠的交易形式支付貨款。  

2、謹(jǐn)防信息詐騙。通過(guò)電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號(hào)碼、中獎(jiǎng)信息等內(nèi)容要警惕,要多方核實(shí);不要向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)、姓名、身份證號(hào)等私人信息,防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。

六、依法維權(quán)留證據(jù)

1、注意收集證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要輕信商家口頭承諾,要保留好消費(fèi)訂單信息或其它消費(fèi)憑證,以及商品交易(訂單)頁(yè)面和與商家的聊天記錄等電子證據(jù),最好對(duì)促銷頁(yè)面進(jìn)行截屏保存,并索取有效購(gòu)物憑證或發(fā)票,以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用。

2、依法主動(dòng)維權(quán)。如果消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛,和商家協(xié)商無(wú)果后,可向商家所在經(jīng)營(yíng)地的12315或者直接向我市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費(fèi)者投訴通過(guò)該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴直通車”的電商企業(yè)(平臺(tái))的售后服務(wù)體系,電商企業(yè)(平臺(tái))收到投訴后立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、快速處理,可以大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時(shí)間,提高維權(quán)效率。(頂端新聞 河南商報(bào) 闕楠 通訊員 吳彥華) 編輯 施尚景