為不斷提升客戶全方位服務(wù)水平，推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)工作落地落實，國網(wǎng)輝縣市供電公司以群眾滿意度為落腳點(diǎn)，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境，增強(qiáng)輝縣百姓電力獲得感。

2月23日一早，用電客戶趙女士來到輝縣市政務(wù)服務(wù)大廳公共事業(yè)服務(wù)供電窗口，面露難色，萬般著急地求助窗口服務(wù)人員。原來趙女士經(jīng)營一家面條加工廠，由于忙于生產(chǎn)，加上僥幸心理，忽略了供電公司的用電安全提醒，導(dǎo)致家里用電負(fù)荷過大燒壞了表箱和線路。其丈夫常年在外跑車，趙女士又在近日遺失了身份證，辦電問題可難住了她。沒有證件怎么辦電？該公司供電服務(wù)人員得知趙女士的情況后，趕忙寬慰道“現(xiàn)在啊，刷臉也能辦電了！”

趙女士在工作人員的引導(dǎo)下完成了“人臉識別”錄入，10多分鐘后就收到了受理成功的短信通知，輕松快速解決了家里的用電難題。據(jù)介紹，該系統(tǒng)依托政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，共享信息資源，從而實現(xiàn)無證快捷辦電，大大增強(qiáng)群眾電力獲得感。

春季以來，輝縣市供電公司對轄區(qū)內(nèi)歐瑪（中國）汽車部件有限公司、河南廣瑞汽車部件股份有限公司、輝縣市錦繡防治有限公司等50余個用戶組織開展了客戶側(cè)安全隱患專項排查工作。該公司依據(jù)各供電所對用戶本月的抄表記錄，參照采集系統(tǒng)提取的異常線路線損，提前摸底線路用電客戶基礎(chǔ)信息。

通過現(xiàn)場檢查，該公司將查出的用電安全隱患第一時間告知用戶，并協(xié)助客戶進(jìn)行整改，確保檢查工作落實到位。同時，該公司結(jié)合用電檢查工作，對用電安全常識、最新電價政策、優(yōu)化營商環(huán)境舉措進(jìn)行宣傳；暢通辦電過程，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，實現(xiàn)辦電事項“線上推送，限時辦結(jié)”；深入推進(jìn)“萬人助萬企”，對重點(diǎn)企業(yè)常駐“首席服務(wù)員”，持續(xù)幫助企業(yè)解決用電問題。該公司堅持營造良好的供用電營商環(huán)境，樹立“人人皆為營商環(huán)境，事事關(guān)系企業(yè)形象”的主人翁意識。