2月23日，國網滎陽市供電公司廣武供電所來了兩位“特殊”的老人，營業廳員工楊怡萌主動上前詢問需要辦理什么業務，只見大爺大媽帶著口罩不說話，只是不停用手比劃著，時而左右手并用，時而指指對方。楊怡萌立馬領悟到，這兩位老人可能是聾啞人，即可遞上紙筆，讓他們寫下需求。

 

通過寫下的字字句句，楊怡萌了解到，原來大爺姓商，是聾啞人且不識字，今天來，是想要更換戶主的姓名，并且把以前綁定的手機號換成最新的手機號，所以帶著同為聾啞人且識字的大媽一起來營業廳，協助自己辦理姓名和電話變更業務，商大爺與大媽通過手語溝通，大媽再將商大爺的需求寫在紙上給楊怡萌看，就這樣一來一回，楊怡萌耐心的在紙上一筆一劃回答著大媽的問題，引導著大媽更加清晰、準確地表達大爺的訴求，三個人無聲溝通，只能聽到筆在紙上摩擦和敲鍵盤的聲音，不一會兒，商大爺的業務已經辦理完畢，他們被楊怡萌熱情、耐心的服務感動著，就像看著自家閨女一樣，親切地在紙上繼續詢問起楊怡萌家在哪里？上班遠不遠？有沒有成家？楊怡萌依然耐心的在紙上一一回應著大爺大媽的關切。臨走之前，大媽最后在紙上寫下：“希望你多幸福”，并伸出大拇指對楊怡萌不停點贊。

這場無聲的交流，無障礙的溝通，架起了客戶與電力人之間的橋梁，為特殊群體帶來一絲溫情。這件事情給楊怡萌的觸動很大，她記下了老人的聯系方式和家庭住址，決定定期上門服務，讓優質服務走出營業廳，走到客戶心里，并下定決心學習手語，為更多的特殊群體更好地服務。

在今年“能力作風建設年”的大背景下，國網滎陽市供電公司將持續開展客戶精準化服務，建立健全需求導向、快速反應的主動服務機制，抓住關鍵小事，辦好民生大事，把用戶的煩心事變成順心事，以辦實事的力度切實提升民生穩定度，用實際行動詮釋“人民電業為人民”的企業宗旨。(丁雅楠）