3月8日，國網長垣市供電公司供電服務人員來到長垣市蒲西區菜園村，敲門入戶聆聽客戶“心聲”，耐心解答客戶用電難題，零距離服務客戶安全可靠用電。這是該公司大力開展“敲門送服務 暖心零距離”活動的一個縮影。

為進一步優化用電營商環境，切實增強客戶獲得感和滿意度，長垣市供電公司不斷拓展供電服務深度與廣度，圍繞居民客戶問題解決率、群眾滿意度，大力開展“敲門送服務 暖心零距離”活動。依托網格化管理，組織供電所員工分別進村入戶開展專項走訪，主動了解客戶用電需求，征集客戶意見和服務訴求；核實客戶聯系方式，完善客戶信息臺賬，并通過臺區供電服務微信群，構建快速獲悉與響應客戶訴求通道，便于第一時間解決客戶用電需求。

同時，該公司積極向客戶推廣"網上國網"APP，手把手教會客戶如何下載安裝和使用，讓客戶享受"指尖上的電力服務"；并向群眾發放含有供電所長、臺區經理、供電所值班和24小時供電服務電話的便民服務卡，以"互聯網+"營銷服務為抓手，不斷推動優化營商環境、供電服務等方面工作提速提質提效，架起服務客戶連心橋。

為提高走訪效率，該公司領導班子成員分片包干，開展“敲門送服務 暖心零距離”專項督查，營銷部對各部門走訪情況實施日統計、周通報、月考核制度，確保走訪活動不留死角、全面落實。

下一步，該公司將及時梳理匯總客戶意見和服務訴求，逐一開展分析研究，找出問題癥結，制定改進方案，進一步提升客戶滿意度和優質服務水平，實現供電服務的提質增效。