3月10日，頂端新聞·河南商報記者從焦作市消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱市消協(xié)）獲悉，2021年消費(fèi)投訴受理情況公布：去年，共受理消費(fèi)者投訴1392件，解決1302件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196萬元。食品類投訴數(shù)量上升、交通工具類問題較多。

        2021年，按投訴性質(zhì)分析，排名靠前的分別是質(zhì)量問題占25%,售后服務(wù)問題占19.4%，合同問題占15.01%，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。按照商品和服務(wù)類別分析，焦作市消協(xié)組織受理商品類投訴787件，其中食品類233件，占商品投訴總量的29.61%，位居商品類投訴第一。交通工具類、日用商品類位于第二、第三位。受理服務(wù)類投訴454件，其中生活、社會服務(wù)類投訴有201件，占服務(wù)類投訴總量的44.27%，位居服務(wù)類投訴第一。文化、娛樂、體育服務(wù)以及銷售服務(wù)、電信服務(wù)及生活等幾類緊隨其后。

        2021年，關(guān)于食品問題的消費(fèi)投訴大幅度上升。消費(fèi)者主要反映的問題有：食品異味、變質(zhì)，“三無”產(chǎn)品，普通食品夸大宣傳功效。另一方面，部分消費(fèi)者選擇外賣配送食品，線上線下食品質(zhì)量不統(tǒng)一，缺斤少兩、原材料不新鮮等問題。針對此類問題，除相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大日常管理及處罰力度外，消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選購食品時渠道要正規(guī)，注意查看包裝標(biāo)識是否齊全，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證。

        交通工具類投訴問題較多，范圍較廣。購買家用轎車時，消費(fèi)者會遇到銷售合同糾紛、質(zhì)量問題、違規(guī)收費(fèi)、售后服務(wù)以及二手車銷售信息與實(shí)際不符等問題。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在購車時要看清條款、銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目，對不明白的條款要主動提出質(zhì)疑，分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優(yōu)惠等非自愿選擇服務(wù)，可拒絕購車。

       生活、社會服務(wù)類投訴集中在預(yù)付式消費(fèi)方面。目前，經(jīng)營者辦理充值卡、會員卡等預(yù)付式業(yè)務(wù)已是一種非常通行的做法。但是，有些經(jīng)營者缺乏誠信，在預(yù)付款規(guī)則上做手腳、鉆空子，或不明確說明，或以“店內(nèi)規(guī)定”等為由強(qiáng)制附加一些條件，給消費(fèi)者造成困擾。有的甚至涉嫌詐騙，收錢后“跑路”，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。市消協(xié)工作人員指出，降低此類消費(fèi)糾紛，相關(guān)部門還需從加強(qiáng)監(jiān)管、建立風(fēng)險防控體系等方面形成合力。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時，一定要經(jīng)過深思熟慮，預(yù)付錢款前要慎重，簽訂合同時要提防陷阱。

        需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在去年的消費(fèi)投訴中，還出現(xiàn)有涉及校外教育培訓(xùn)投訴增多、家電等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量問題投訴居高不下等情況。市消協(xié)希望廣大消費(fèi)者時刻增強(qiáng)防護(hù)意識和維權(quán)思維，防微杜漸，防患未然。