“3·15國際消費者權益日”即將來臨。3月11日上午，許昌市建安區召開2022年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。許昌市建安區市場監督管理局二級主辦朱曉明向社會公眾通報了2021年建安區消費者權益保護工作有關情況。許昌市建安區市場監管局黨組成員、副局長陳紅杰、建安區市場監管局12315指揮中心主任王小紅、建安區消費者協會秘書長崔超凡、建安區市場監管局執法大隊副大隊長馮亞鵬參加發布會，并回答了媒體記者的提問。

維權效能智能化 夯實消費者合法權益

會議指出，要進一步發揮平臺治理機制，進一步加強以12315平臺為依托的消費維權執法體系建設，暢通維權渠道，健全完善“一會兩站”運行機制，在日常消費者投訴舉報受理中始終貫徹“五個及時”（受理及時，分流及時，初查及時，處置及時，反饋及時）的思想，以迅速高效的處理效率回應消費者的訴求，全力打造社會認可、群眾贊譽的12315消費維權“金字招牌”。記者了解到，2021年全年累計受理投訴舉報1602件，辦結1602件，投訴舉報辦結率、電話回訪滿意率均達到100%，為消費者挽回經濟損失15萬余元。

執法保障常態化 維護市場公平正義

堅持把人民群眾“衣食住行”領域作為監管重點，積極開展“訴轉案”工作，強化質量抽檢，先后開展了“民生領域案件查辦鐵拳行動”等多項專項行動，形成了以日常巡查為基礎、以專項行動為抓手的全方位執法監管模式，重拳打擊違法經營行為，依法查辦了“某公司銷售商標侵權口罩案”等一批侵害消費者權益的大案要案，引導各類市場主體依法合規經營，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發消費潛力，促進消費增長。

信用消費全民化 營造公平有序的消費環境

由區市場監管局、區消費者協會牽頭，在提升政治站位、履行職責職能、瞄準目標任務、建立長效機制下功夫，推動放心消費創建工作深入開展。目前已培育出放心消費創建示范企業69家，放心消費創建維權示范站20家，放心消費創建示范街區2個，全區放心消費的市場環境已經初步形成。

消費機制法治化 積極推進社會共治

大力推進信用風險分類管理，實現市場監管領域相關部門“雙隨機、一公開”監管全覆蓋，完善共享應用機制，依法依規實施聯合懲戒。依托信用信息公示系統，對重點領域屢禁不止、屢罰不改以及嚴重違法失信的企業，實施集中公示、重點曝光。努力開創消費維權新局面，通過引導企業自律、強化信用建設、完善政企協作、加強聯合執法，促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局，營造誠信、和諧、安全、放心的消費環境。

2022年，針對新冠肺炎疫情防控常態化及消費升級新趨勢，許昌市建安區市場監管局將圍繞“共促消費公平”這一消費維權年主題，努力破解消費維權難點痛點，為廣大消費者營造放心舒心的消費環境，增強消費對經濟發展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇。

一是推動12315平臺投訴舉報處理效能提升，進一步提升消費者的訴求滿意率。

二是督促市場主體履行消費維權主體責任，落實誠信經營承諾制度和先行賠付制度，大力營造安全放心的消費環境。

三是聚焦消費“痛點”“難點”問題，對流通領域與群眾日常生活有關的商品進行抽查檢驗，同時，強化抽檢結果反饋和運用，依法嚴厲查處銷售不合格商品違法行為，營造安全放心消費環境，維護消費者合法權益。