3月14日下午，頂端新聞•河南商報記者從南陽市“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2021年，南陽市12315指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報111403件，全年受理總量較上一年度增長30.25％。為消費者挽回經濟損失696.44萬元。 

那么，2021年南陽市受理消費者咨詢、投訴、舉報熱點有哪些？會上，南陽市市場監督管理局黨組成員、副局長趙天玉分別進行了介紹。

頂端新聞•河南商報記者注意到，2021年，南陽市12315指揮中心共受理咨詢78944件，較上一年同期增長53.1％。咨詢熱點主要有兩種類型，一種是市場監管業務的咨詢，包括市場主體登記注冊業務咨詢，主要集中在個體工商戶、企業的登記注冊及年報問題；價格監督類咨詢，高速道路救援收費標準、停車場收費、小區物業收費及資源價格類方面；一種是非市場監管業務的咨詢，主要集中在快遞公司、電信運營商、汽車銷售、交通運輸物流服務、購物不開發票、保險等方面。

2021年，南陽市12315指揮中心共受理投訴19345件，較上一年同期增長101.5％，商品消費類投訴、服務消費類投訴較多。其中，一般食品類消費投訴成為商品類投訴第一熱點，涉及食品含有異物、過期食品、食品包裝標識不規范、非法使用添加劑等問題。商品消費多以服務類消費投訴主要涉及餐飲、美容美發、健身等各服務行業售后服務態度差引起的各類消費糾紛和預付費卡銷售、商家跑路問題等。

2021年，南陽市12315指揮中心共受理舉報13114件，較上一年同期降低48.64％。舉報熱點主要集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為。其中，廣告違法行為（虛假廣告）舉報居舉報類問題首位，問題主要涉及使用“最優質”“最專業”等絕對化語言。