酷騎退押金專線電話不通，且已搬離公布的地址
昨日上午，酷騎發(fā)布《酷騎單車后續(xù)使用及退押金事宜的通知》稱，酷騎單車因經營原因，給廣大用戶帶來困擾，為此萬分抱歉，同時酷騎一直爭取繼續(xù)為用戶提供出行服務，并最終委托四川拜客科技有限責任公司，代運營酷騎單車的管理和運維工作(不包括債務)。
酷騎表示，原北京通州萬達廣場辦公室暫停辦理退還押金事務，酷騎公布了兩種退還押金渠道：一是用戶持本人身份證、駕駛證或護照等有效證件，到四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號海洋中心(萊普敦公館)1棟708室現(xiàn)場退款;二是不方便到現(xiàn)場的用戶可以聯(lián)系退押金專線18610621301、13426421951、15711055034，專線工作時間為周一至周日9:30-17:00。
昨天上午10點左右，鄭州市民周女士撥打了酷騎公布的專線電話，不過第一個電話號碼為空號，第二個、第三個號碼遲遲不能撥通。記者從網上了解到，不少鄭州網友也撥打了專線，不過大家紛紛表示，要么占線，要么“正在通話中”。截至發(fā)稿時，記者也未能撥通上述專線電話。一鄭州用戶推測，電話可能被打“爆”了。不過，也有人表示，公布幾個電話號碼，讓150多萬名用戶打電話退款，不合理，也無誠意。
既然電話打不通，那么到了現(xiàn)場，能退還押金嗎?記者了解到，一名成都酷騎用戶按照上述地址去退押金，到后發(fā)現(xiàn)房間大門緊閉。為此，記者聯(lián)系了“萊普敦公館”的相關負責人。萊普敦的一位工作人員說，“我們注意到了酷騎發(fā)布的聲明，但是我們酒店沒有租房間給酷騎，今天上午有人來退押金，我們把情況說明了后，都回去了。”該工作人員表示，該酒店已向派出所報警，并通知了當?shù)爻枪芫值膱?zhí)法隊，希望用戶不要白跑一趟。
隨后，記者聯(lián)系了該酒店的物業(yè)管理人員，他回復說：“今天早上酷騎的人已經從這里搬走了，因為我們這是酒店，不是辦公的地方，那么多人來了會影響秩序。至于酷騎搬到哪里了、如何退還押金，他們隨后會通過公眾號發(fā)布相關信息。我們知道的就這么多。”
酷騎今天會有新的聲明嗎?
一名成都酷騎用戶告訴記者，昨日上午他到萊普敦酒店后，發(fā)現(xiàn)酷騎的人員已經搬走。隨后他找到位于成都新希望大廈B座的拜客單車(接手酷騎單車的第三方運營商)，“與工作人員溝通了一會兒，后來領導來了，讓我們登記了姓名和注冊手機號，說幫我們聯(lián)系爭取一下，一個多小時后就退款了”。為進一步核實該說法，記者聯(lián)系了拜客單車的相關人員。他說，拜客單車無法為酷騎用戶辦理退押金事宜，上述用戶反映的情況，他表示不知情。不過，據(jù)他個人所知，酷騎方面將于今天發(fā)布新的情況說明。
記者注意到，雖然昨日酷騎再次發(fā)布了聲明，但是仍有許多網友對此表示質疑。
網友“雄縣何以琛”：最新公布的電話打不通，酷騎公司又給出一張空頭支票。如果酷騎有誠意，應該解釋一下app平臺數(shù)據(jù)被清空的原因，并恢復平臺使用，通過平臺接受用戶退押金以及余額。
網友“滴滴的美夢”：酷騎是真心想處理，還是只是拖延時間?如果電話專線能退押金，之前為什么要用戶到北京總部現(xiàn)場退款?
延伸 摩拜、ofo單車退還押金速度如何?
摩拜單車、ofo單車、酷騎單車曾是鄭州共享單車市場上的“三巨頭”。如今，酷騎單車的押金問題也讓不少鄭州摩拜和ofo用戶有了心理陰影。那么摩拜和ofo單車退還押金的速度如何。記者昨日體驗了這兩種單車退押金的情況，發(fā)現(xiàn)在5分鐘內，摩拜和ofo分別將299元、199元押金退款成功。據(jù)了解，ofo承諾在3個工作日內退還押金，摩拜承諾在2到7個工作日內退還押金，此外，支付寶芝麻信用達到650分及以上的用戶，可以免押金騎行ofo單車。
今年8月1日交通運輸部等10部門出臺了《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網租賃自行車發(fā)展的指導意見》，提出“鼓勵互聯(lián)網租賃自行車運營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務，企業(yè)應建立完善用戶押金退還制度，加快實現(xiàn)即租即押、即還即退”。不過，當下“免押金騎行”仍未普及開來。這種情況下，廣大消費者的權益如何保障?如何規(guī)范資本在“共享”領域的擴張?對此，監(jiān)管層應擔負責任已成為業(yè)內的共識，廣大消費者對此充滿期待。(見習記者彭飛)
