“您好，您反映的辦理企業(yè)職工退休手續(xù)的問(wèn)題，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)人社部門(mén)為您辦理完畢，祝您生活愉快。”近日，南陽(yáng)市南召縣政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”服務(wù)窗口專(zhuān)區(qū)工作人員為來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)退休手續(xù)的南召縣華陽(yáng)百貨退休職工張女士解決了一件難事。

2022年以來(lái)，南召縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《政務(wù)服務(wù)“有訴即辦、有訴必辦”工作實(shí)施辦法》，在該縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口，通過(guò)工作流程的優(yōu)化、重塑、再造，對(duì)企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”，有效地提升了政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

自設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)立以來(lái)，累計(jì)受理社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等訴求20余件，以高效行動(dòng)解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，讓企業(yè)和群眾辦事順心舒心，受到了群眾廣泛好評(píng)。

（ 圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)）

南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心主任余國(guó)洋說(shuō)：“好的營(yíng)商環(huán)境就像陽(yáng)光、水和空氣，須臾不能缺少。我們始終把群眾和企業(yè)的事兒當(dāng)家事兒，深化政務(wù)服務(wù)改革，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題著手，改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)審批環(huán)節(jié)‘瘦身’、審批效能‘提速’，提升政務(wù)服務(wù)效能，努力打造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境到落實(shí)‘贏(yíng)商’行動(dòng)。”

南召縣政務(wù)服務(wù)中心推行“一件事一次辦”，辦事群眾只需提交一次申請(qǐng)，準(zhǔn)備一套材料，可以并聯(lián)辦理多個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一次告知、一套材料、一窗受理、一次分辦、一窗出件、一鍵評(píng)價(jià)”的辦理模式，極大地提高了行政審批效率，提升了企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。設(shè)置8個(gè)“一件事一次辦”功能區(qū)專(zhuān)窗、2個(gè)“全豫通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、合并審查、集約審批。該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“不打烊”專(zhuān)區(qū)，設(shè)立水電氣專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)水電氣報(bào)裝“一件事一次辦”。企業(yè)和群眾可以在服務(wù)專(zhuān)窗辦理用電、用水、用氣報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次收件、集成服務(wù)”，365天“24小時(shí)不打烊”。

（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)窗）

南召縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)各相關(guān)單位梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)共50項(xiàng)，組建“一件事一次辦”工作隊(duì)伍，設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)集成服務(wù)、企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、水電氣、社保服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)和車(chē)駕管服務(wù)等“一件事一次辦”綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)。對(duì)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理實(shí)行專(zhuān)人全流程跟蹤服務(wù)，包括咨詢(xún)導(dǎo)辦、收件與受理、幫辦代辦、資料流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)對(duì)接、發(fā)證領(lǐng)證等工作。同時(shí)，通過(guò)短信點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)邀評(píng)、電話(huà)追評(píng)、窗口實(shí)評(píng)等手段，讓辦事群眾參與到政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)議活動(dòng)中，截至目前，有效評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)564636次，好評(píng)率99.9%。

（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辦企業(yè)專(zhuān)區(qū)）

“您好，請(qǐng)摘下口罩，面對(duì)屏幕，對(duì)，保持兩秒，好了，認(rèn)證通過(guò)……”4月22日，南召縣供電服務(wù)窗口工作人員引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行首次“刷臉辦電”，及至客戶(hù)完成電表過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)流程不到1分鐘。南召縣供電公司致力于在業(yè)務(wù)流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，前移服務(wù)關(guān)口，積極推進(jìn)政府“政務(wù)管理平臺(tái)”“電子證照平臺(tái)”“不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)平臺(tái)”等數(shù)據(jù)中心與用電管理系統(tǒng)互聯(lián)，讓供電服務(wù)更加便捷。“刷臉辦電”、云上簽單、一鍵推送、聯(lián)合過(guò)戶(hù)等先進(jìn)的辦電形式，猶如王謝堂前燕，“飛入”尋常百姓家。 

 近日，南召縣城關(guān)鎮(zhèn)沙坪村二組村民隋有朝家里通上了自來(lái)水，喜上眉梢的他逢人就夸：“這自來(lái)水可比老井水干凈衛(wèi)生多了，水自來(lái)水壓強(qiáng)，噌噌往外躥……”沙坪村位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，東臨縣城黃鴨河，原本地下水源豐沛。2021年連續(xù)遭遇“7.20”和“9.24”兩次特大洪澇災(zāi)害侵襲，黃鴨河河床拉低，導(dǎo)致該村自備井干涸，群眾吃水成了難題。

南召縣自來(lái)水公司不等不靠，以新建水廠(chǎng)投產(chǎn)運(yùn)行為硬件依托，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度，采取測(cè)量、預(yù)算、施工三同步的“新”模式和“人歇機(jī)不停”的“笨”辦法，晝夜奮戰(zhàn)，僅用不到一周時(shí)間就“啃下”了380米主管道鋪設(shè)和112戶(hù)水表安裝的“硬骨頭”，把群眾的“煩心事”變成了“幸福事”。據(jù)悉，南召縣自來(lái)水公司推出“110工作法”、“抄表監(jiān)督卡”等多項(xiàng)首創(chuàng)舉措，“獲得用水”指標(biāo)位居河南省、南陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境第一方陣。