頂端新聞·河南商報(bào) 任明志 劉昌源 通訊員 羅東新 李春天
近日，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”為目標(biāo)，周口市商水縣行政服務(wù)中心在一樓大廳咨詢臺(tái)，專門(mén)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口針對(duì)性開(kāi)展“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時(shí)得到處理結(jié)果的反饋。
近日，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”為目標(biāo)，周口市商水縣行政服務(wù)中心在一樓大廳咨詢臺(tái)，專門(mén)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口針對(duì)性開(kāi)展“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時(shí)得到處理結(jié)果的反饋。
商水縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口自3月份設(shè)立以來(lái)，健全訴求機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)，建立工作臺(tái)賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦，一般問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度并說(shuō)明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點(diǎn)，堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動(dòng)下，群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。
同時(shí)，商水縣行政服務(wù)中心通過(guò)“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮倒逼作用，刀刃向內(nèi)，提高所有窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)該縣政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，努力做到“有訴即辦”，疏通“辦事梗阻”，進(jìn)一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。
截至目前，商水縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口共受理群眾咨詢175件，協(xié)助解決問(wèn)題53個(gè)，滿意度100%。