5月28日，南陽市桐柏縣公安局吳城派出所民警及時化解了一起因大客車停駛高速服務區的問題矛盾，避免了問題的長時間僵持升級，使急于歸家的乘客權益得到了保障。

當日21時30分，桐柏縣公安局吳城派出所接到群眾報警，稱他們一群工友包車回家，結果車輛行駛到了許廣高速桐柏服務區后不走了，請求民警幫助處置。接警后，值班民警立即趕往高速服務區，到達現場后民警了解到，司機張某所在的客運公司接了一單包車的生意，要將來自兩個工廠的兩批工人分別送回開封市和駐馬店市。報警人即回開封這批工友的老板已經向客運公司支付了路費，但是另外一批到駐馬店的工友路費并未支付，眼看就要到達目的地，駕駛員張某所在的客運公司便要求張某將客車暫停在高速服務區，要求沒有支付車費的工人付費后再繼續行駛。而這批回駐馬店的工人卻表示，他們上車前老板已經答應了給他們支付車費，不是他們自己支付，讓客運公司找老板要。雙方僵持不下，這一行為引起了已支付了費用的到開封工友的不滿，如果雙方再繼續僵持，會耽誤他們回家的時間，因此報警求助民警解決。

民警了解情況后，立即電話與僵持雙方的老板取得了聯系，但是雙方卻各執一詞，客運公司老板說出發前雙方約定是由回駐馬店這批人的勞務中介負責支付路費，但是勞務中介人卻表示當時口頭約定的是由工人自己支付路費。由于雙方都在湖南省，且都無法提供證據，而此時客車滯留時間已經接近兩個小時。為了確保滯留的乘客及早回到家中，民警給客運公司老板和駕駛員做起了思想工作，先安撫了客運公司老板的情緒，而后從誠信經營、社會公德等方面對其和司機進行引導，經過民警的耐心化解，客運公司老板和司機答應先送乘客回家為要，其它問題隨后找勞務中介人解決，大客車終于離開服務區駛上高速奔向工友的回家路。