【事件】
違規(guī)網(wǎng)銷保險(xiǎn)
攜程被罰40萬(wàn)元
在演員韓雪吐槽買票時(shí)遭捆綁銷售后，攜程因?yàn)槔変N售問(wèn)題遭到保險(xiǎn)監(jiān)管部門的處罰。
上海保監(jiān)局12月1日發(fā)布行政處罰決定書，認(rèn)定攜程在網(wǎng)銷保險(xiǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)，對(duì)攜程旅行網(wǎng)公司罰款30萬(wàn)元，對(duì)公司管理人員李小平罰款10萬(wàn)元。
這份行政處罰決定書提到，攜程旅行網(wǎng)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，未明確列明承保主體和代理銷售主體，未具體告知消費(fèi)者承保公司、代理銷售公司名稱，僅在保險(xiǎn)訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)羅列了全部合作的多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號(hào)，并沒(méi)有具體告知消費(fèi)者所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號(hào)。
今年10月，演員韓雪在微博“炮轟”攜程捆綁銷售保險(xiǎn)。韓雪稱自己在攜程總里程超過(guò)99%的旅行者，獲得攜程“天外飛仙”稱號(hào)，購(gòu)票時(shí)曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”，不得不手動(dòng)取消，然而百密一疏還是被套路了。
但是韓雪的吐槽并沒(méi)有讓攜程停下來(lái)，直到保險(xiǎn)監(jiān)管部門行政處罰決定書下發(fā)之后，攜程才根據(jù)監(jiān)管部門的意見(jiàn)進(jìn)行了修正。河南商報(bào)記者通過(guò)攜程APP購(gòu)票的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有保險(xiǎn)捆綁銷售的情況，如果需要購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)公司的信息可以清晰呈現(xiàn)。
【記者調(diào)查】
購(gòu)票時(shí)各種搭售依舊
雖然攜程受到了處罰，但通過(guò)在線平臺(tái)購(gòu)買火車票、飛機(jī)票依然有各種搭售。
河南商報(bào)記者通過(guò)同程旅游網(wǎng)預(yù)訂了一張機(jī)票，在付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，除了正常的機(jī)票價(jià)格和燃油、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用外，也搭售了一份航班意外險(xiǎn)，此外還推薦了退改無(wú)憂保險(xiǎn)。
而在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票，也默認(rèn)勾選了航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)等項(xiàng)目，如果不提前勾選掉，在支付的時(shí)候就會(huì)加上60元錢。
河南商報(bào)記者了解到，其實(shí)這類旅行網(wǎng)站除了搭售保險(xiǎn)，還會(huì)搭售飛機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)、酒店以及機(jī)場(chǎng)接送優(yōu)惠券、景區(qū)門票折扣券等很多相關(guān)的產(chǎn)品。買一次車票，遇到諸多搭售項(xiàng)目，稍不留神就會(huì)被套路，這讓消費(fèi)者很討厭，但對(duì)這些旅行網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這卻是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的途徑，因?yàn)橘?gòu)買車票的場(chǎng)景是銷售航意險(xiǎn)、航延險(xiǎn)最合適的場(chǎng)景。
正因此，攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛、同程等都成立了保險(xiǎn)代理公司。他們不僅賣這些搭售的保險(xiǎn)，更想獲取大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者畫像，銷售更多品類的保險(xiǎn)。
【消費(fèi)者心聲】
希望搭售變明售
韓雪在微博上表示自己也投訴過(guò)，但除了收到攜程一句“抱歉”，別無(wú)其他。和韓雪一樣，很多消費(fèi)者也對(duì)這種搭售非常頭疼。
“在第三方網(wǎng)站上買火車票，莫名其妙買了被勾選的急速出票，每次加價(jià)30元，感覺(jué)非常不舒服。”經(jīng)常出差的楊先生說(shuō)，公司在報(bào)銷的時(shí)候，這類搭售的產(chǎn)品都是不報(bào)銷的，只能自己承擔(dān)。
在他看來(lái)，旅行網(wǎng)站不是不能賣這些產(chǎn)品，一些意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)確實(shí)也挺有用的，但這種搭售的方式實(shí)在是不討喜，完全可以放在購(gòu)票的頁(yè)面上，讓消費(fèi)者可以明明白白選擇，而不是偷偷打勾，讓消費(fèi)者不小心買下來(lái)。
而一些消費(fèi)者在吃過(guò)搭售的虧之后，購(gòu)票時(shí)更傾向于在官網(wǎng)上買票。火車票可以在12306上直接買到全部車次，但在官網(wǎng)買機(jī)票就會(huì)有諸多不便，因?yàn)楹娇展颈姸啵瑳](méi)有旅行網(wǎng)站的集合功能，從一家家航空公司中尋找自己需要的航班也是一件很繁瑣的事情。