頂端新聞·河南商報記者 丁連營

今年以來，在許昌市各加油站加油的顧客，經常能看到這樣一幕：身著整齊統一的深藍色制服的工作人員，好像在比賽一樣提供加油服務。

這不僅僅是今年以來許昌加油站的新變化，也將成為未來許昌加油行業的新風氣。

事情的起源，要從中國石化銷售股份有限公司河南許昌石油分公司（以下簡稱“許昌分公司”）今年以來開設的“百日競賽”活動說起。

從培訓開始，“百日競賽”漲技能

今年以來，許昌分公司積極落實集團公司和銷售公司工作部署，以“站排頭、爭第一”的精神狀態，圍繞“效益”、“市場”兩個中心，扎實有序開展“加油站服務提升百日競賽”活動，全力推動服務提升、品牌增值、效率提高、執行力增強，展現“黨和人民好企業”的良好形象。

3月至6月，許昌分公司在許昌市北俎莊加油加氣站（市級站長站）開展了多次服務示范隊培訓活動，各縣區公司、縣級服務示范隊隊員參加。

以培訓的高質量，助推競賽的高品質，是許昌分公司貫徹“百日競賽”活動的生動體現。

據了解，參加培訓的人員中有縣（市）公司經理6人、站長50人、后備站長7人、加油員5人，涵蓋了加油站的中層骨干力量、業務精英。培訓由許昌分公司服務示范隊依照河南石油新下發的“加油服務六步法”“室內收銀五步法”，開展服務教學培訓。

為確保培訓取得實效，許昌分公司還統一組織了服務競賽，參賽人員由各縣區公司經理、站長及隨機抽取的員工組成，比賽分為理論答題和實操演示兩部分，主要對“加油服務六步法”“室內收銀五步法”、交接班以及六步法健身操等內容進行評比，競賽得分情況納入當月的服務競賽月專項考核。

從評比著手，“百日競賽”鼓士氣

3月開始，有著許昌分公司紅頭、紅章的一份份“關于表彰‘百日競賽’X月份綜合考核先進單位的決定”在公司內引起了巨大反響。

原來，“百日競賽”已經成為許昌分公司2022年的關鍵詞、主題曲。

一是第一時間成立以黨政主要領導為組長的工作領導小組，認真研究，圍繞“百日競賽”的節點和難點，建立“百日競賽”日督察通報、周視頻例會、月度專題會和考評等“四項”常態化工作機制。二是分解責任，強化宣傳凝聚共識。實行銷項式表單化管理，建立工作任務清單，明確工作措施、責任人和完成時間，確保每位員工清楚“百日競賽”要“干什么”、“怎么干”、“干得怎樣”，做到上下齊心共發力。三是強化督導，建立長效保障機制。突出改善服務的目標導向，將“百日競賽”的評價納入紅旗評比、專項獎勵等方面，在經營管理部、加油站考核中增加管理類、服務類指標權重，凸顯服務價值。

通過開展服務培訓及競賽，許昌分公司營造出“比學趕幫超”的服務提升氛圍，進一步加強標準化管理和規范服務流程的推廣應用。通過多學、多練、多應用做到熟能生巧、形成肌肉記憶，用實際行動助力全區加油站服務大提升。

從執行發力，“百日競賽”提干勁

“百日競賽”活動營造的優質服務氛圍、全員向上力量，僅僅只是一個開始。

在3月份的表彰決定中，許昌分公司對市區經營部北俎莊加油（氣）站、禹州公司十加油站、鄢陵許尉高速加油站等考核先進的加油站員工每人獎勵300元。

4、5、6月的相應表彰決定中，也有許多加油站獲得榮譽和現金獎勵。

而對于戰斗在加油站一線的員工來說，榮譽彌足珍貴、獎勵實至名歸，但他們感受最深、收獲最大的，還是經過“百日競賽”的培訓、規范化服務流程等技能方面的提升，從此有了更加明確而具體的職業技能培養方向、發展道路和未來前景。

而這，也是許昌分公司以培訓+競賽+考核的方式落實“百日競賽”的根本原因：一時的搞運動，不如將爭先創優的理念深深植根在員工心中；空泛的宣讀要求，不如將實際能力的提高落實在員工手上。許昌分公司負責人表示，今后公司將會持續改進服務方式、切實提升服務質量，為消費者提供更好更規范的加油體驗。