為深入貫徹公司“客戶年”相關(guān)部署，踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，6月至7月，中南區(qū)域開展“總經(jīng)理面對面”活動，通過總經(jīng)理及班子成員與客戶直接對話，深入了解產(chǎn)品在銷售、施工、交付、使用等各階段可能存在的問題與客戶痛點，推動客戶體驗感和滿意度雙提升，打造良好企業(yè)口碑形象。
心懷至誠 傾聽客戶心聲
高品質(zhì)服務(wù)是支撐企業(yè)發(fā)展的重要保障，而服務(wù)的起點在于傾聽，傾聽客戶各種聲音：滿意的、不足的、贊揚的、批評的……這些聲音應(yīng)是工作的動力，也是服務(wù)的價值所在。多傾聽客戶心聲才能積極主動服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。
6月22日，“總經(jīng)理面對面”活動正式開啟。中南區(qū)域總經(jīng)理吳思柏、黨委書記張皓宇帶領(lǐng)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負責(zé)人，通過入戶拜訪、邀約座談等形式，先后在鄭州、西安、晉中的5個項目舉辦6場“總經(jīng)理面對面”活動，“零距離”傾聽客戶心聲，真切了解客戶需求，與客戶共同進步，讓服務(wù)更有溫度，讓業(yè)主更有幸福感。
溝通無界 用心記錄需求
活動期間，現(xiàn)場氣氛融洽，業(yè)主們敞開心扉，紛紛暢所欲言，對期待改進或提升的問題提出看法和建議。吳思柏針對客戶提出的問題給予耐心的答復(fù)，他表示：“服務(wù)客戶不能盲目，多聽他們怎么說，能夠讓我們認識自己、看到方向。”活動結(jié)束后，工作人員對業(yè)主提出的問題進行分類梳理，制定區(qū)域年度專項提升計劃，專人跟進實施，真正做到事事有答復(fù)，件件有回音。
理想的服務(wù)是雙向的交流，一場場“面對面”活動的開展，不僅增強了客戶與企業(yè)之間的互動，更讓客戶切實感受到電建地產(chǎn)對提升服務(wù)品質(zhì)的真誠用心。中南區(qū)域?qū)③`行公司企業(yè)使命和“客戶年”各項要求，把客戶的想法和意見轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱M而打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，充分彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
來源：電建地產(chǎn)（文/圖 任麗防）
責(zé)編：李清華
審核：劉鶴洋