“這微信小程序?qū)嵲谑翘奖懔?，不僅點(diǎn)一點(diǎn)就能聯(lián)系上這附近的電工，而且分分鐘就把用電問題解決了。”11月15日，家住長(zhǎng)葛市石象鎮(zhèn)常莊村村民常建秋面對(duì)幫助處理故障的石象供電所常莊村供電服務(wù)人員常紅雨感嘆道。

當(dāng)天，常建秋家中電路出現(xiàn)故障，通過撥打微信小程序“我要找電工”上的電話號(hào)碼，第一時(shí)間聯(lián)系上常莊臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理常紅雨。接到報(bào)修電話，不到5分鐘，常紅雨就趕到了常建秋家中，快速排查用電故障并進(jìn)行檢修處理。

微信小程序“我要找電工”是許昌供電公司推出的一項(xiàng)便民新舉措。為進(jìn)一步深化電力營(yíng)商環(huán)境，許昌供電公司廣泛收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電群體的意見建議，針對(duì)城鄉(xiāng)用電客戶反映的“有時(shí)候停電、用電、繳費(fèi)不能立即聯(lián)系上供電公司或者不知道應(yīng)該聯(lián)系誰”等用電“急、難、愁、盼”困惑，該公司以長(zhǎng)葛市為試點(diǎn)，依托微信小程序，深化技術(shù)研究和創(chuàng)新實(shí)踐，開發(fā)設(shè)計(jì)“我要找電工”微信小程序，方便客戶第一時(shí)間反映辦電訴求，快速解決客戶用電問題。

客戶在遇到用電問題時(shí)，只需要微信搜索“我要找電工”即可打開小程序。依據(jù)用戶所處的地理位置，就能獲取該區(qū)域供電所名稱、網(wǎng)格供電服務(wù)人員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼。即可與該區(qū)域的網(wǎng)格供電服務(wù)人員取得聯(lián)系。在接到客戶用電需求后，所屬區(qū)域的網(wǎng)格供電服務(wù)人員將第一時(shí)間根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的供電服務(wù)。

為真正使“我要找電工”服務(wù)落地生效，許昌供電公司把網(wǎng)格化服務(wù)作為“我要找電工”微信小程序的線下支撐，與長(zhǎng)葛市供電公司營(yíng)銷部門協(xié)同，安排562名線下服務(wù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，無縫對(duì)接客戶線上各類用電需求。同時(shí)，組織紀(jì)委等部門加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)督，公開供電服務(wù)監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督，全面提升為民服務(wù)質(zhì)效。

下一步，許昌供電公司將加大“我要找電工”小程序推廣力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)設(shè)置，擴(kuò)大供電服務(wù)范圍，提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)能力，不斷提升“獲得電力”水平，優(yōu)化許昌市電力營(yíng)商環(huán)境。