在“五星”標準的引領下，鄧州市文渠鎮一個個辦事智慧、服務高效、環境舒心、功能完善的“政務服務綜合體”初步形成，鎮、村兩級政務服務體系建設更加規范標準。

陽光速辦：以“群眾滿意”為最高宗旨與標準

群眾進門要笑臉相迎，對進廳群眾主動問需，以常態化、便利化、溫馨化的政務服務環境，讓群眾一進門就能感受到政務服務的熱情與溫暖；開展省心幫辦、特色服務，針對特殊群體設立綠色通道，全程陪辦、幫辦代辦，滿足老年人、殘疾人業務辦理需求；設置“辦不成事”“找茬”窗口，配備專人收集群眾在辦事過程中反映的問題，第一時間響應解決群眾訴求，不為困難找借口、總為辦成想辦法，搭建起服務窗口和群眾之間的連心橋。

流程再造：以星級服務撬動營商環境持續優化

在常態化做好工作紀律、著裝禮儀、服務態度等方面的基礎上，日照將流程再造、服務創新作為大廳星級管理和紅旗窗口評選的核心內容，對每一項指標都明確賦分比例，實行重點考核、重點推進，打造更有內涵的“陽光速辦”政務服務品牌。

黨建引領：以黨建合力激發服務創新磅礴動力

為了深化作風建設，文渠鎮建立問題臺賬和創新臺賬“兩本臺賬”，實行常態化更新管理，推動拓展眼界格局、提升能力水平、強化改革創新和改進工作作風，推動政務服務“好差評”全覆蓋，把服務的監督權和評判權交給群眾，為打造市領先營商環境提供堅強保障。