“卡主是我父親，現(xiàn)在我父親生病在住院，急需用錢治病，醫(yī)院催繳手術(shù)費(fèi)……”

近日，許昌長葛市一男子匆忙來到民生銀行許昌長葛支行大廳辦理取款業(yè)務(wù)，柜員受理后發(fā)現(xiàn)銀行卡處于鎖定狀態(tài)，原因是密碼多次輸入錯誤，需卡主本人到網(wǎng)點(diǎn)重置密碼，于是就有了開頭的那一幕。

特殊情況下要特事特辦一直是民生銀行許昌分行的服務(wù)理念。柜員立即提級上報，廳堂主管了解事情的來龍去脈后，決定安排服務(wù)經(jīng)理楊沛霖攜帶移動運(yùn)營設(shè)備上門為客戶提供服務(wù)。

接到任務(wù)后，服務(wù)經(jīng)理楊沛霖驅(qū)車來到長葛市人民醫(yī)院，待客戶做完各項檢查后，楊沛霖拿出攜帶的移動設(shè)備，按照銀行規(guī)定的程序，為客戶成功辦理重置密碼，賬戶解除鎖定，卡內(nèi)的現(xiàn)金順利轉(zhuǎn)出。

“非常感謝民生銀行提供的上門服務(wù)，老人突然生病，需要住院手術(shù)，家里能湊的都湊了，這1萬元“救命錢”也順利轉(zhuǎn)出了，下午就可以給我父親做手術(shù)了……”陳先生滿意的表情，為民生銀行的貼心服務(wù)伸出大拇指。

為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，是民生銀行一直踐行的服務(wù)模式。做客戶身邊的銀行、做有溫度的銀行——不僅僅是簡單的口號。在以后的工作中，民生銀行許昌長葛支行會一直堅持“服務(wù)大務(wù) 情系民生”的理念，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。