設(shè)立社保便民服務(wù)專區(qū)，451項社保業(yè)務(wù)“就近辦”；面向行動不便的特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù)；成立愛心專員團隊，協(xié)助老年人進行養(yǎng)老金資格認證等便民服務(wù)……交通銀行鄭州經(jīng)三路支行（以下簡稱交行經(jīng)三路支行）以創(chuàng)新的社保服務(wù)模式，通過精細化、多層次的服務(wù)舉措，著力以卓越的服務(wù)品質(zhì)助力打造“家門口”社保服務(wù)的新樣板。
【社保“就近辦”，踐行便捷服務(wù)承諾】
交行經(jīng)三路支行位于鄭州市經(jīng)三路中段，是河南社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點，也是全國“百佳”示范網(wǎng)點。
走進網(wǎng)點，首先映入眼簾的就是社保·醫(yī)保便民服務(wù)專區(qū)，兩個辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業(yè)務(wù)。
“聽說銀行也能辦社保卡，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補辦社保卡，前后不過幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網(wǎng)點周邊不少單位的員工也常來這辦社保業(yè)務(wù)。“網(wǎng)點工作人員服務(wù)好，業(yè)務(wù)熟，辦業(yè)務(wù)很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務(wù)點贊。
社保業(yè)務(wù)“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務(wù)模式的實踐與縮影。通過這一模式，451項社保業(yè)務(wù)被成功引入交行網(wǎng)點，真正實現(xiàn)了“辦社保到交行”的便捷服務(wù)承諾。據(jù)介紹，今年上半年，該支行已辦理社保卡上千張，辦理其他社保業(yè)務(wù)近千筆。
【深化適老服務(wù)，讓金融更加有溫度】
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于網(wǎng)點廳堂，也不局限于金融業(yè)務(wù)。對于行動不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經(jīng)三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務(wù)原則，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社保卡，但社保卡密碼被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設(shè)備上門，及時為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社保卡激活，只要客戶有需求，該支行都會及時伸出援手。
交行經(jīng)三路支行不僅是社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點，也是交行河南省分行的養(yǎng)老示范網(wǎng)點。網(wǎng)點周邊社區(qū)成熟，老年客戶較多，平時到店客戶中，約半數(shù)是老年客戶。在做好日常業(yè)務(wù)的同時，該支行積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，為老年客群提供貼心暖心服務(wù)。
網(wǎng)點門口裝有無障礙升降梯，等候區(qū)有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計、助聽器等更是一應(yīng)俱全；設(shè)敬老愛心理財室，專業(yè)理財顧問根據(jù)老人的風(fēng)險承受能力、需求偏好等定制理財方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識；愛心專員還協(xié)助老人辦理如養(yǎng)老金資格認證、老年公交卡年審等非金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)無止境，客戶滿意無終點。接下來，交行經(jīng)三路支行將持續(xù)提升金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更精細化的舉措為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。（梁燕）
【社保“就近辦”，踐行便捷服務(wù)承諾】
交行經(jīng)三路支行位于鄭州市經(jīng)三路中段，是河南社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點，也是全國“百佳”示范網(wǎng)點。
走進網(wǎng)點，首先映入眼簾的就是社保·醫(yī)保便民服務(wù)專區(qū)，兩個辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業(yè)務(wù)。
“聽說銀行也能辦社保卡，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補辦社保卡，前后不過幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網(wǎng)點周邊不少單位的員工也常來這辦社保業(yè)務(wù)。“網(wǎng)點工作人員服務(wù)好，業(yè)務(wù)熟，辦業(yè)務(wù)很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務(wù)點贊。
社保業(yè)務(wù)“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務(wù)模式的實踐與縮影。通過這一模式，451項社保業(yè)務(wù)被成功引入交行網(wǎng)點，真正實現(xiàn)了“辦社保到交行”的便捷服務(wù)承諾。據(jù)介紹，今年上半年，該支行已辦理社保卡上千張，辦理其他社保業(yè)務(wù)近千筆。
【深化適老服務(wù)，讓金融更加有溫度】
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于網(wǎng)點廳堂，也不局限于金融業(yè)務(wù)。對于行動不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經(jīng)三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務(wù)原則，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社保卡，但社保卡密碼被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設(shè)備上門，及時為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社保卡激活，只要客戶有需求，該支行都會及時伸出援手。
交行經(jīng)三路支行不僅是社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點，也是交行河南省分行的養(yǎng)老示范網(wǎng)點。網(wǎng)點周邊社區(qū)成熟，老年客戶較多，平時到店客戶中，約半數(shù)是老年客戶。在做好日常業(yè)務(wù)的同時，該支行積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，為老年客群提供貼心暖心服務(wù)。
網(wǎng)點門口裝有無障礙升降梯，等候區(qū)有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計、助聽器等更是一應(yīng)俱全；設(shè)敬老愛心理財室，專業(yè)理財顧問根據(jù)老人的風(fēng)險承受能力、需求偏好等定制理財方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識；愛心專員還協(xié)助老人辦理如養(yǎng)老金資格認證、老年公交卡年審等非金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)無止境，客戶滿意無終點。接下來，交行經(jīng)三路支行將持續(xù)提升金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更精細化的舉措為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。（梁燕）