新時(shí)代新背景下，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，既是形勢(shì)所需，也是必然。從企業(yè)層面講，企業(yè)要探尋與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應(yīng)的發(fā)展之路，踐行發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅需要技術(shù)革新，還需要環(huán)保理念的引導(dǎo)。只有把綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略選擇，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的需求，才能在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境方面實(shí)現(xiàn)更均衡、更持續(xù)的發(fā)展，才能成為對(duì)社會(huì)更有益、對(duì)自然更友好、更有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。
對(duì)此，如新集團(tuán)（以下簡稱“如新”）致力于全球社區(qū)的清潔、安全和未來受到保護(hù)，重點(diǎn)關(guān)注人、地球和產(chǎn)品三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，將可持續(xù)發(fā)展理念根植于企業(yè)文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝轉(zhuǎn)型”為矢志，將碳中和、碳達(dá)峰、減塑和可持續(xù)產(chǎn)品的承諾融入日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和公司治理等方面的積極探索和實(shí)踐，用綠色可持續(xù)發(fā)展踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，為實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式貢獻(xiàn)力量。
綠色低碳理念深度融入產(chǎn)品全生命周期
如新自誕生之日起，創(chuàng)辦人羅百禮先生就以“薈萃優(yōu)質(zhì)、完美無瑕”為產(chǎn)品理念，致力于生產(chǎn)100%對(duì)皮膚有益成分的產(chǎn)品，從而開啟了如新可持續(xù)發(fā)展之路。在此后的發(fā)展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為引領(lǐng)如新高質(zhì)量綠色發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
作為綠色可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者和踐行者，如新堅(jiān)持將綠色可持續(xù)的理念融入企業(yè)整體商業(yè)邏輯中。不論是上游的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝還是下游的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等，如新針對(duì)產(chǎn)品的全生命周期制定了環(huán)境保護(hù)政策與環(huán)境管理體系。
如新傾心產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和品質(zhì)提升，以期為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。基于對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念的深刻認(rèn)知，如新不斷優(yōu)化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的政策文件，將“綠色化學(xué)”作為挑選原料來源的核心原則，嚴(yán)格管理產(chǎn)品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環(huán)保的供應(yīng)鏈。
在后續(xù)生產(chǎn)運(yùn)營中，如新持續(xù)追蹤，以不斷改善產(chǎn)品對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。如新推出了“三棵小樹”標(biāo)志，象征通過不懈的努力維護(hù)環(huán)境、守護(hù)地球健康，追求可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)對(duì)地球的關(guān)切與呵護(hù)之心。
為踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如新致力于構(gòu)建綠色、可持續(xù)的供應(yīng)鏈，積極將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納入供應(yīng)商篩選的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如新要求供應(yīng)商以綠色、環(huán)保、節(jié)能的方式為如新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括采用環(huán)保紙箱、盒子等。此外，通過持續(xù)對(duì)進(jìn)口包材及原料的本地化等方式，如新進(jìn)一步減少進(jìn)口運(yùn)輸和物流。目前，如新的進(jìn)口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造愉悅消費(fèi)體驗(yàn)
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強(qiáng)行業(yè)交流合作，堅(jiān)持推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如新不斷加大研發(fā)投訴，恪守6S品質(zhì)之道，完善質(zhì)量管理流程，對(duì)品質(zhì)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、專業(yè)的打磨，以保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)始終如一。如新不斷精進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)與制造的標(biāo)準(zhǔn)和制度，在滿足現(xiàn)有法規(guī)和準(zhǔn)則要求的基礎(chǔ)上，不斷以更加嚴(yán)格的自我約束持續(xù)追求卓越，在產(chǎn)品品質(zhì)、效果與安全性上為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān)。
為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，將客戶需求視為持續(xù)改進(jìn)的方向。質(zhì)優(yōu)的消費(fèi)者服務(wù)以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在每一次與消費(fèi)者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出最符合客戶期望的服務(wù)方案。同時(shí)，開展服務(wù)演練、案例分析等，不斷提高員工的服務(wù)素養(yǎng)；通過收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定有針對(duì)性的提高方案，優(yōu)化服務(wù)流程；精進(jìn)不休，只為持續(xù)提升服務(wù)水平。
當(dāng)前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費(fèi)者的聲音第一時(shí)間傳達(dá)到如新。2023年，額外增加了短信調(diào)研問卷等互動(dòng)方式，直接收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，了解客戶對(duì)如新產(chǎn)品的綜合滿意度，并對(duì)參與反饋的消費(fèi)者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對(duì)大陸市場(chǎng)的經(jīng)營者和顧客，由上海總部和全球團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)起了超過20項(xiàng)滿意度調(diào)研活動(dòng)，覆蓋產(chǎn)品反饋、事業(yè)經(jīng)營、數(shù)字化工具及“善的力量”等核心領(lǐng)域。調(diào)研結(jié)果顯示，整體滿意度高達(dá)4.81，表彰滿意度更達(dá)到4.82。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，如新積極匯報(bào)、跟進(jìn)，并將改進(jìn)計(jì)劃有效融入業(yè)務(wù)規(guī)劃中，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
此外，如新不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型給客戶帶來更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。線上服務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)、售后、產(chǎn)品等進(jìn)行全方位覆蓋，不斷提升服務(wù)時(shí)效性。如新開發(fā)的星享城、小程序、社區(qū)運(yùn)營，入駐淘寶、抖音等線上平臺(tái)，為顧客提供了更加便捷的購物環(huán)境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時(shí)反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場(chǎng)，如新便持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評(píng)選活動(dòng)中，如新以GCIP二期項(xiàng)目的環(huán)保實(shí)踐，榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號(hào)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)如新綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)可，也堅(jiān)定了如新持續(xù)踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費(fèi)者，為實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式貢獻(xiàn)力量，助力美麗健康產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的決心。
對(duì)此，如新集團(tuán)（以下簡稱“如新”）致力于全球社區(qū)的清潔、安全和未來受到保護(hù)，重點(diǎn)關(guān)注人、地球和產(chǎn)品三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，將可持續(xù)發(fā)展理念根植于企業(yè)文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝轉(zhuǎn)型”為矢志，將碳中和、碳達(dá)峰、減塑和可持續(xù)產(chǎn)品的承諾融入日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和公司治理等方面的積極探索和實(shí)踐，用綠色可持續(xù)發(fā)展踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，為實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式貢獻(xiàn)力量。
綠色低碳理念深度融入產(chǎn)品全生命周期
如新自誕生之日起，創(chuàng)辦人羅百禮先生就以“薈萃優(yōu)質(zhì)、完美無瑕”為產(chǎn)品理念，致力于生產(chǎn)100%對(duì)皮膚有益成分的產(chǎn)品，從而開啟了如新可持續(xù)發(fā)展之路。在此后的發(fā)展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為引領(lǐng)如新高質(zhì)量綠色發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
作為綠色可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者和踐行者，如新堅(jiān)持將綠色可持續(xù)的理念融入企業(yè)整體商業(yè)邏輯中。不論是上游的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝還是下游的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等，如新針對(duì)產(chǎn)品的全生命周期制定了環(huán)境保護(hù)政策與環(huán)境管理體系。
如新傾心產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和品質(zhì)提升，以期為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。基于對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念的深刻認(rèn)知，如新不斷優(yōu)化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的政策文件，將“綠色化學(xué)”作為挑選原料來源的核心原則，嚴(yán)格管理產(chǎn)品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環(huán)保的供應(yīng)鏈。
在后續(xù)生產(chǎn)運(yùn)營中，如新持續(xù)追蹤，以不斷改善產(chǎn)品對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。如新推出了“三棵小樹”標(biāo)志，象征通過不懈的努力維護(hù)環(huán)境、守護(hù)地球健康，追求可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)對(duì)地球的關(guān)切與呵護(hù)之心。
為踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如新致力于構(gòu)建綠色、可持續(xù)的供應(yīng)鏈，積極將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納入供應(yīng)商篩選的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如新要求供應(yīng)商以綠色、環(huán)保、節(jié)能的方式為如新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括采用環(huán)保紙箱、盒子等。此外，通過持續(xù)對(duì)進(jìn)口包材及原料的本地化等方式，如新進(jìn)一步減少進(jìn)口運(yùn)輸和物流。目前，如新的進(jìn)口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造愉悅消費(fèi)體驗(yàn)
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強(qiáng)行業(yè)交流合作，堅(jiān)持推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如新不斷加大研發(fā)投訴，恪守6S品質(zhì)之道，完善質(zhì)量管理流程，對(duì)品質(zhì)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、專業(yè)的打磨，以保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)始終如一。如新不斷精進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)與制造的標(biāo)準(zhǔn)和制度，在滿足現(xiàn)有法規(guī)和準(zhǔn)則要求的基礎(chǔ)上，不斷以更加嚴(yán)格的自我約束持續(xù)追求卓越，在產(chǎn)品品質(zhì)、效果與安全性上為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān)。
為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，將客戶需求視為持續(xù)改進(jìn)的方向。質(zhì)優(yōu)的消費(fèi)者服務(wù)以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在每一次與消費(fèi)者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出最符合客戶期望的服務(wù)方案。同時(shí)，開展服務(wù)演練、案例分析等，不斷提高員工的服務(wù)素養(yǎng)；通過收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定有針對(duì)性的提高方案，優(yōu)化服務(wù)流程；精進(jìn)不休，只為持續(xù)提升服務(wù)水平。
當(dāng)前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費(fèi)者的聲音第一時(shí)間傳達(dá)到如新。2023年，額外增加了短信調(diào)研問卷等互動(dòng)方式，直接收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，了解客戶對(duì)如新產(chǎn)品的綜合滿意度，并對(duì)參與反饋的消費(fèi)者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對(duì)大陸市場(chǎng)的經(jīng)營者和顧客，由上海總部和全球團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)起了超過20項(xiàng)滿意度調(diào)研活動(dòng)，覆蓋產(chǎn)品反饋、事業(yè)經(jīng)營、數(shù)字化工具及“善的力量”等核心領(lǐng)域。調(diào)研結(jié)果顯示，整體滿意度高達(dá)4.81，表彰滿意度更達(dá)到4.82。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，如新積極匯報(bào)、跟進(jìn)，并將改進(jìn)計(jì)劃有效融入業(yè)務(wù)規(guī)劃中，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
此外，如新不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型給客戶帶來更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。線上服務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)、售后、產(chǎn)品等進(jìn)行全方位覆蓋，不斷提升服務(wù)時(shí)效性。如新開發(fā)的星享城、小程序、社區(qū)運(yùn)營，入駐淘寶、抖音等線上平臺(tái)，為顧客提供了更加便捷的購物環(huán)境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時(shí)反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場(chǎng)，如新便持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評(píng)選活動(dòng)中，如新以GCIP二期項(xiàng)目的環(huán)保實(shí)踐，榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號(hào)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)如新綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)可，也堅(jiān)定了如新持續(xù)踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費(fèi)者，為實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式貢獻(xiàn)力量，助力美麗健康產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的決心。