2018年6月，隨著平安產(chǎn)險推出“以人民為中心”的車險理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)在的三個月里，涌現(xiàn)了無數(shù)默默奉獻的身影。或許他們只是萍水相逢，或許他們只是普通平凡的一員，但卻用自己的堅守，護一方平安。

萍水相逢，感動來自于一件稀松平常的小事

4月20日晚，平安產(chǎn)險查勘員徐勇杰在回公司途中，看到一輛車深陷路邊便下車詢問情況，得知原來該車主為了躲避對面來車不小心開進路邊泥坑，眾人推了好一會兒也沒有推出來。當(dāng)時天色已漆黑下著雨，徐勇杰趕緊拿出后備箱的拉車工具，一頭掛上查勘車另一頭掛上車主車輛，眾人推著拉著很快車被拉出來。車主對查勘員徐勇杰停冒雨施救的舉動贊嘆不已，連連感謝！

一份保單，服務(wù)是一次又一次的努力堅守

春暖花開季度，正值外出游玩高峰日期，4月20日，一標(biāo)的車碰傷一老人和小孩兒，隨后老人和小孩因傷住院。醫(yī)療查勘員趙穎男為幫助雙方完成調(diào)解，放棄了自己休息時間積極介入傷者和車主的理賠調(diào)解中。在醫(yī)院與車主家來回奔波數(shù)次后，功夫不負(fù)有心人，最終經(jīng)過趙穎男耐心的調(diào)解雙方達成一致意見，現(xiàn)場簽字理賠。理賠員趙穎男的熱情、專業(yè)的服務(wù)受到了我公司標(biāo)的車主及三責(zé)傷者的一致好評，事后三責(zé)傷者家屬更是發(fā)來微信感謝，感謝平安的專業(yè)服務(wù)，為客戶和傷者考慮，詮釋著平安專業(yè)的服務(wù)。



熱心服務(wù)，贊譽來自于認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度

2018年清明節(jié)假期，客戶張先生和朋友相約自駕游，采摘完野菜回來時發(fā)現(xiàn)車輛已燃燒殆盡，隨即撥打了平安產(chǎn)險的客服電話95511進行報案。查勘員謝振偉接到報案后第一時間趕到現(xiàn)場安撫客戶情緒，詳細(xì)了解出險經(jīng)過，初步判定為車輛自燃，但客戶僅投保了車損險并未投保自燃險，無法正常理賠。因事故損失過大，本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，我司查勘員將事故過程重新梳理，進一步調(diào)查自燃原因，終于，經(jīng)過系列的調(diào)查取證，確定事故起因是路邊雜草引燃了事故車，屬于保險責(zé)任。查勘員迅速上報分公司車意險理賠部申請重新鑒定，并協(xié)助客戶收集材料進行理賠，幫助客戶挽回了重大損失。為感謝查勘員的熱心服務(wù)，張先生特地送來錦旗，對查勘員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贊不絕口，為理賠服務(wù)點贊。



2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未來”的戰(zhàn)略指引下，以“人民為中心”的服務(wù)理賠新標(biāo)準(zhǔn)將惠及更多車主。未來平安產(chǎn)險河南分公司將借助智能科技，打造更多人性化、場景化的服務(wù)，為改善大眾出行環(huán)境貢獻力量，用一分堅守，護一方平安。


編輯：河南商報 呂珊
來源：河南商報