“在體驗中心辦稅，就是特別棒！”11月26日上午，新鄉鵬威體育的辦稅人劉麗通過云辦稅終端，僅用2分鐘就完成了增加發票種類申請的工作。

劉麗所說的體驗中心，就是新鄉市牧野區稅務局于今年9月29日揭牌成立的智慧辦稅體驗中心，這在新鄉尚屬首家。

170多項業務實現線上辦、一體辦

據介紹，該中心包括24小時自助辦稅區、智慧辦稅演示區、自助辦稅指引區、云辦稅終端、納稅人學堂等5大功能區。辦稅人可在此辦理申報繳納稅費、發票申領等170多項業務，實現基本業務線上辦、一體辦，體驗更加安全、便捷、高效、舒適的辦稅模式。

在智慧辦稅體驗中心大門內，有兩臺發票自助領取終端，辦稅人可在中心上班時間領取增值稅發票。而在體驗中心大門外，通過24小時自助終端，辦稅人可以隨時領取定額發票，從而填補辦稅窗口“8小時”之外的服務盲區，尤其為住宿業、餐飲業和行業旺季忙于經營的納稅人辦稅提供了方便。

進入體驗中心，智慧辦稅演示區的大屏播放著最新的稅務政策信息，并用動畫等形式生動地對辦稅業務進行著科普。如果辦稅人有業務辦理上的疑問，可以通過自助辦稅指引區的手觸顯示屏進行查詢，內容涵蓋辦稅指南、信用評價、行政許可等14大類業務。基于智能引擎系統，機器人“小神”也可以通過關鍵詞索引，現場回答辦稅人的各類咨詢，有效緩解業務咨詢壓力大、重復性工作多等問題。

體驗中心的22臺云辦稅終端，可以辦理幾乎所有的網上辦稅業務。辦稅人如有疑問，還可以請現場稅務工作人員進行專業指導。在體驗中心的一角，一臺觸摸屏教學設備承擔著納稅人學堂的功能。通過該設備，可以對新辦稅人進行集中的辦稅知識培訓，也可以對稅務工作人員進行集中的業務指導。

讓辦稅人“少走馬路，多走網路”

“之前都是在稅務大廳辦理業務，盡管在一個窗口也可以完成，但在辦稅高峰期會出現排號等待的人員多、時間長的情況。”劉麗說，有了這個體驗中心之后，她直接來此辦理，還有專業的工作人員進行指導，既節約了我們的時間成本，又極大提高了辦稅效率。

“成立智慧辦稅體驗中心，是我局圍繞辦稅‘難點’和‘痛點’，大力優化營商環境、積極推進便民辦稅春風行動的新舉措。”牧野區稅務局第一稅務分局副局長趙會萍告訴河南商報記者，該中心旨在通過為納稅人提供全業務“一站式”自助辦稅繳費服務，實現稅費業務網上辦、自助辦非接觸辦、智能辦，讓辦稅人“少走馬路，多走網路”，全力提升納稅人獲得感和滿意度。

通過穩步推進“互聯網+”辦稅服務，積極拓展多元化辦稅渠道，牧野區稅務局在整合線上線下資源、提升辦稅效能、優化服務體驗的創新實踐中邁出了新的步伐。體驗中心上線以來，受到了辦稅人的普遍歡迎。僅10月份，該中心就接待辦稅人1500余人次。（編輯 吳冰）