河南商報記者 宋紅勝 通訊員 張銳 張泓杰

3月12日，國網衛輝市供電公司供電服務實現連續117天“零投訴”,極大增強了廣大群眾在供電服務中的獲得感、幸福感和安全感。國網新鄉供電公司特意發函，表揚該公司為持續優化營商環境、提升供電服務水平、供電投訴管控爭先創優做出貢獻。同時，在今年全省供電所管理綜合評價中，該公司一月、二月連續排名第一。



今年以來，衛輝市供電公司按照“管業務必須管行為，管業務必須管服務”的原則，通過“事前預警、事中管控、事后預防”三個步驟，梳理解決供電服務突出問題，解決群眾“急難愁盼”訴求，有針對性提出四項舉措，切實提升公司優質服務水平——

一是強化全方位響應服務支撐能力。該公司利用營銷業務、用電信息采集、供電服務“大數據”平臺等系統，加強客戶搶修、故障指揮、停電安排、短信告知、欠費提醒等業務處理，實現全市19萬客戶用電信息全覆蓋。



二是加強投訴目標管控全流程政策落實。該公司嚴格執行“放管服”業擴報裝制度及流程，精簡資料、壓縮流程，規范行為，安排專人預警工單，及時按規辦結，杜絕超期超短現象。

三是做好客戶訴求分析和趨勢預測。該公司發揮服務管控主體責任，拓展監督深度，將政府監督、巡視巡察、信訪舉報、服務輿情等渠道信息納入監督范圍，完善服務風險預警研判機制，全過程強化服務風險防范。



四是借鑒“楓橋經驗”促進網格化服務。該公司落實網格化責任，高效利用三級微信群，實行臺區經理和設備主人制，全面推行“三個主動”和黨員領導干部包片幫扶督查機制，推動崗位融合、責任融合和首問負責，變“被動接單”為“主動服務”。

衛輝市供電公司有關負責人表示，該公司將繼續積極推進供電服務規范化、常態化，把客戶滿意作為第一標準，優化并創新服務手段，增加服務內容，改進工作作風，提高工作質量，全面降低供電服務風險，全力助推供電服務再提升，持續優化營商環境。 （編輯 呂瑞天）