河南商報記者 孫超 通訊員 丁浩

“謝謝戶政科，謝謝康科長，要不是你們的努力，我可能一輩子都是黑戶了。”4月21日上午，平頂山郟縣堂街鎮段李莊村四組村民李國慶拿著一面寫有“人民公仆為人民•關愛孤寡暖人心”的錦旗來到郟縣公安局戶政科，向該科科長康曉紅和堂街派出所戶籍民警夏亞鴿表達謝意。

把群眾當成親人

李國慶今年68歲，多年前，他與妻子大吵一架后離家出走，沒有帶任何證件，不得已輾轉各地打工。2005年時經老鄉介紹，他在西安碑林區一家屬院做門衛，一干就是15年，其間很少與家人聯系。2020年11月，全國第七次人口普查時，他被發現戶口已注銷，手機卡、工資卡都是用朋友的身份證登記辦理的。今年春節前，他回到郟縣老家，與村黨支部書記一起到堂街派出所辦戶口。



戶籍民警夏亞鴿了解這一情況后，立即向科長康曉紅作了匯報。接下來，二人入村走訪，查詢戶籍檔案，又聯系李國慶打工的社區及所屬派出所，經提交一系列材料后，最終為他辦理了戶口簿和身份證。感激不盡的李國慶送去了錦旗。

像這樣的入戶走訪補錄戶口，康曉紅每年都要經歷很多次。面對群眾的感謝，她總是輕輕一句“這是我的職責，不給辦就是失職”，便一笑而過。

戶政工作看似平凡，卻是公安機關面向人民群眾的一個重要窗口，也是群眾了解公安機關的一面鏡子。民警的一舉一動都代表著政府及公安機關的形象。作為一名有著20年黨齡的老黨員，康曉紅深知這一點。因此，康曉紅要求，每月25日，負責戶籍的同志下班后都要回到局里進行集體學習，戶政科機關及15個派出所戶籍室的每一個民輔警都要做到文明用語、行為規范。

“把每一個來辦事的人都當成自家親人看待。”康曉紅是這樣說的，也是這樣做的。



在她的嚴格要求和督促下，戶政科機關8名同志在近3年來，榮獲市（縣）優秀黨員4人次，優秀輔警3人次，市（縣）先進工作者兩人次。戶籍業務更是零投訴，得到轄區群眾一致好評。

把工作保質保量完成

疫情就是命令，防控就是責任。去年2月6日晚11點左右，康曉紅接到上級指令——對3000余人進行信息比對。

時間緊任務重，容不得片刻猶豫。她隨即逐一撥打電話，不到半個小時，15名戶籍工作人員全部到崗，隨即開始工作。凌晨3點，所有信息比對完畢并如期匯報。

去年2月9日晚，又有8000余條信息需要核查，她又帶領全體人員星夜兼程，最終在清晨6點完成任務。

緊接著，去年2月12日、2月16日、2月22日，又有近3萬條信息零失誤比對完畢，為全市和郟縣疫情防控指揮部的正確決策提供了可靠保障。

在疫情防控最緊時期，去年2月4日8時，轄區李女士打電話稱兒子剛出生10天，尚未入戶，但因病需到市區住院，急需辦理戶籍。得知情況后康曉紅立即與轄區戶籍民警聯系，通過視頻為李女士的兒子辦理了入戶，并立即告知對方身份證號碼，不到9時，患兒入院手續即辦理完畢。

把便民服務深入細化

去年以來，在康曉紅的倡導下，郟縣公安局戶政科主動作為，進一步深化“放管服”改革，針對老年人群體的特殊需求以及日常生活涉及的高頻戶政事項，在全縣各戶籍室率先開辟禮讓老人、老年人優先辦理業務的“綠色通道”，在柜臺放置了老人需要的急救藥品、老花鏡，增設了辦證引導員，并繼續保留現金、銀行卡支付等傳統的繳費方式。



今年4月上旬，渣園派出所來了一位70多歲的老人，拿著身份證支支吾吾說要辦理戶口簿，而身份證上的地址顯示是白廟鄉，也就是說按規定她應去白廟派出所辦理。但老人說，自己娘家在渣園鄉，不想和前夫共用一個戶口簿。當民警王瑞琳詢問她想遷往哪里時，老人突然開始大哭。后來，考慮到老人的情感需求，王瑞琳請示了康曉紅，為老人重新立了戶。拿著新戶口簿，老人開心地笑了。

付出總有收獲。2010年、2015年、2017年，康曉紅先后三次被市公安局授予三等功；2016年3月，被市公安局評為全市公安工作先進個人；2020年3月，被市公安局評為市公安機關優秀人民警察；2020年6月，被郟縣公安局評為優秀共產黨員；2020年11月，被評為市抗疫先進個人和優秀共產黨員。

一張小小的身份證，戶口簿上簡簡單單的幾行字，雖然看似不起眼，但卻是個人成為國家公民的象征，也是國家對個人的承認。“群眾的需要就是我們努力的方向，作為戶籍警察，我們要有一顆執著的心，切實為人民群眾排憂解難，把人民群眾的滿意作為工作的目標和追求。”康曉紅說。（編輯 呂瑞天 劉夢鴿）