“叔，請您輸入一下密碼！”“啥？輸入啥”“密碼呀。”“啥密碼啊，我啥也沒有”，或者“我記不住密碼啊。”又或者“俺家老頭兒年紀大了，想激活社保卡”……

這樣的場景幾乎每天都在柜面窗口發生著。科技的飛速發展，大眾生活更加便利，老年人的生活也日益豐富，但隨著老齡化程度不斷加深，“數字鴻溝”的問題日益彰顯。農村地區留守老人比較多，老年人集中的行動不便、溝通不便等問題凸顯，為更好地服務老年群體，舞鋼農商銀行積極發揮地方金融主力軍作用，多舉措完善“適老化”金融服務機制，讓老年客戶共享金融信息化發展成果。

網點設施人性化。舞鋼農商銀行持續優化金融服務渠道，設立助農取款服務點170余個、實現“基礎金融不出村，綜合金融不出鎮”，遍布城鄉的網點、充足的人力和完善的設施，為老年人辦理業務提供保障。此外，各網點還設置無障礙通道、老年人服務專區及“愛心專座”，配備老花眼鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，為老年人帶去“家”一般的溫暖。讓有“科技感”的銀行網點也充滿了“溫度”。

暖心服務再升級。該行定期召開前臺人員服務提升培訓會，強化一線員工的技能培訓和服務意識，加強一線員工助老服務培訓，提升全體員工的助老尊老服務能力。尤其是“開門紅”活動期間，彈性配置廳堂服務力量，設置綠色通道，有效提升服務質量，快速提高服務效率，縮短養老金支取等特殊時段業務辦理的等候時間。針對行動不便的老年客群，推出上門服務等柜臺延伸暖心服務。

支付結算“適老化”金融數字化帶給人們更多便利的同時，很多老年人由于無法適應網絡服務方式，反而給生活造成了諸多困擾。“手機上的東西不會用”、“找不到”、“看不懂”、“聽不清”，結合老年客戶操作難點，舞鋼農商銀行堅持智能創新和傳統服務相結合，為“銀發一族”帶來更加智能化、人性化的服務體驗，積極推廣頁面極簡、字體超大、功能齊全的河南農信“關懷版”手機銀行，大堂經理適時幫助老年人使用智能存取款機具，讓交流更“無礙”，讓服務更“有愛”。“以前沒人教我，現在你們教會了我，方便多了。”在學會ATM機取款后，一位老先生開心地說道。

知識普及更深入。該行結合“鄉村振興”、“開門紅”、“場景金融”、“微信銀行”等宣傳活動，組織員工進社區、進鄉鎮、進超市開展內容豐富的金融知識宣傳，在走村入戶、送金融知識下鄉的過程下，針對老年人細化宣傳方案，通過集中宣講、面對面講解等方式積極向老年人開展對銀行卡使用、網絡支付、防范電信詐騙等安全金融知識的宣傳，既提高老年人對新型金融詐騙的防范意識，又強化老年人對智能化應用的操作能力。