“真的非常感謝，一個留言就把問題及時解決了，這多虧了市民熱線辦同志們背后的積極協調，市民熱線真是給老百姓辦實事辦好事的暖心熱線啊。”7月25日，南陽市新野縣王先生向當地12345市民熱線辦致電表達了感謝。

（圖為熱線工作人員正在處理工單）

據了解，家住新野縣漢華街道打鼓莊小區的王先生，前幾日發現小區內次干道上一個自來水管道閥門蓋板損壞，若不及時修理，可能會出現有人誤撞摔倒的情況。王先生通過朋友給市民熱線留言，說明了事情的緣由。新野縣熱線辦在接到王先生的留言后便立即向有關職能單位傳達并督促辦理結果。第二天，就有維修人員到場進行了管理維護，處理效果立竿見影，保障了小區道路安全暢通，也受到了周圍群眾的一致好評。

7月20日，新野縣張先生通過熱線電話留言表示，他所在的漢城廣場小區，因為天降大雨后樓體東邊外墻墻皮大量脫落，差點砸到路人，希望能夠盡快處理。熱線辦在收到市工單轉派后，立即協調新野縣房管中心說明問題的緊迫性。隨后，新野縣房管中心協調成立工作專班進行現場勘查，并督促小區物業啟用專項維修資金，對保溫層脫落的外墻進行修繕，消除了安全隱患。

（圖為熱線辦公室的一角  ）

2022年，新野縣12345市民熱線以開展“觀念能力作風建設年”活動為抓手，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，及時做好市民熱線辦工單轉辦處理，堅持“吸納民意、服務民生、解決民困”的重要使命，發揮信息化平臺優勢，聚焦百姓的操心事、煩心事，用心和群眾說話、用情為群眾服務、用力為群眾辦事。截至目前，共累計辦理熱線有效工單6021件，處理網絡留言661件，全部按時辦結，切實提高了群眾辦事服務滿意度，推動打造新野金牌市民熱線更上一層樓。